Горячая линия центрального банка по жалобом на банки

Горячая линия Центробанка: как позвонить в ЦБ РФ

Горячая линия центрального банка по жалобом на банки

Центральный банк России выполняет функцию надзора за всеми финансовыми учреждениями страны. Ему подчиняются все кредитные организации, а также страховые компании и бюро кредитных историй.

Для взаимодействия с гражданами страны существует горячая линия Центробанка. Такая возможность создана для консультирования людей по работе Банка, принятия жалоб на работу банков и МФО, а также для разъяснения вопросов, связанных с денежной системой государства.

Как дозвониться на горячую линию ЦБ РФ – читайте в материале на Brobank.

Для чего создана горячая линия Центробанка

Любой человек, обратившийся в кредитную организацию, может столкнуться с обслуживанием, не соответствующим закону, или нарушением прав потребителя. Сообщения о подобных нарушениях принимает регулятор – Центробанк. Каждая полученная жалоба обрабатывается сотрудниками Центрального банка для учета состояния кредитного рынка и оздоровления финансовой ситуации в стране.

У операторов горячей линии можно уточнить, что делать клиентам в случае банкротства или закрытия банка, узнать о страховании вкладов, о статусе выбранной финансовой организации. Горячая линия работает круглосуточно по будням, в выходные колл-центр не работает.

Граждане никак не ограничены в количествах своих обращений. Если после первого звонка вопрос остался нерешенным, звонить на горячую линию можно еще раз, а также отправить письменное или электронное заявление.

Номера телефонов и стоимость звонка

Горячая линия Центробанка представлена двумя номерами телефонов:

  • 8-800-250-40-72. Это номер для звонков их любого региона РФ. Звонки бесплатные как со стационарных, так и с мобильных телефонов.
  • +7 (495) 771-91-00. Отдельно выделенный номер для жителей Москвы, Московской области, а также для звонков из-за границы. Звонок на саму горячую линию бесплатен, однако это обычный городской номер телефона, а потому оператор связи может взимать плату за подобный вызов по своим тарифам.

Основные вопросы

Операторы горячей линии уполномочены отвечать на следующие запросы жителей РФ (меню представлено кнопками):

  • деятельность кредитных и финансовых организаций любого региона;
  • вопросы об инвестициях и финансовых рынках, а также информация о ценных бумагах;
  • запись на личный прием в Центробанк;
  • правильное оформление ДТП без присутствия сотрудников ГИБДД;
  • микроотчетность страховых компаний;
  • отчетность ломбардов;
  • отчетность о деятельности микрофинансовых организаций;
  • составление письменного обращения;
  • другие вопросы.

Для того чтобы соединиться с оператором колл-центра, нужно прослушать все меню. Если ни один из предложенных пунктов клиентом не выбран, его автоматически переключают на сотрудника горячей линии.

Кроме распространенных вопросов, выделенных в меню отдельными кнопками, можно выделить еще несколько популярных тем для обращения в Центробанк.

К ним относятся следующие вопросы:

  • как вернуть деньги с вклада, если у банка отозвали лицензию;
  • как получить страховую выплату, если агент отказывается платить;
  • как исправить ошибку в кредитной истории, если банк передал ошибочные сведения в бюро;
  • как отозвать персональные данные из банка или МФО.

Также с помощью операторов горячей линии можно проверить, является ли кредитная организация участником финансового рынка России.

Жалобы на банковские организации

Многие клиенты банков обращаются на горячую линию, чтобы пожаловаться на банк, с которым есть финансовые отношения или обязательства.

Среди самых распространенных жалоб встречаются следующие:

  • банк не выполняет законные требования клиента при оказании финансовых услуг;
  • банк навязывает дополнительные услуги, чтобы увеличить свою прибыль;
  • по счету клиента проведены денежные операции, на которые не было получено согласия;
  • изменение условий договора по вкладу или кредиту банковской организацией в одностороннем порядке;
  • банк увеличивает процентную ставку по кредиту в период действия кредитного договора;
  • банк передает личные данные без согласия клиента, тем самым нарушая закон о банковской тайне и неразглашении персональной информации;
  • сотрудники кредитной организации позволяют себе некорректное поведение по отношению клиенту;
  • банк переуступает право требования задолженности без согласия или уведомления клиента.

Претензии по неправомерным действиям банка в отношении конкретного человека принимаются только в письменной форме, с указанием личных и паспортных данных, наименования и БИК банка-контрагента и описанием спорной ситуации. Однако звонок на горячую линию поможет уточнить, как правильно составить письмо-претензию.

Кроме этого, прежде чем подавать письменную жалобу, необходимо удостовериться, что банк действительно нарушает права клиента и условия договора. Зачастую действия кредитных организаций укладываются в рамки законодательства, а клиент считает, что банк нарушает закон.

Сотрудники горячей линии подскажут, есть ли нарушение в действиях банка и помогут составить обращение в Центробанк, если того требует сложившаяся ситуация. Для этого нужно корректно описать произошедшую историю и оставить свои данные.

Только так можно защитить свои права и наказать недобросовестных представителей банка.

Горячая линия Центробанка: оптимальное время для звонка

В разгар рабочего дня, а также по вечерам, время ответа оператора может доходить до 5-10 минут. Для быстрого дозвона рекомендуется звонить утром или ночью, когда линия не перегружена и сотрудники отвечают в течение одной минуты.

Операторы горячей линии Центрального банка достаточно компетентны, чтобы помочь граждан в решении непростых вопросов. Все проблемы решаются, в том числе благодаря уровню терпения и профессионализма работников колл-центра.

Горячая линия работает уже несколько лет, став за это время востребованным у россиян сервисом, и постоянно меняется, предлагая гражданам новые возможности.

Операторы службы поддержки не помогут клиентам по специфическим и слишком узким вопросам. В таких случаях лучше отправлять письмо с описанием вопроса, контактного телефона и личными данными, или записаться на личный прием в Центробанк. Кроме обращения на горячую линию, для оперативного реагирования на обращения жителей была создана интернет-приемная на сайте организации.

Источник: https://brobank.ru/cbr-telefon/

Горячая линия центрального банка по жалобом на банки – вопросы к юристу – 2019

Горячая линия центрального банка по жалобом на банки

Так, клиенты жалуются, что благодаря горячей линии невозможно найти «концов». Кроме того, операторы горячей линии сами частенько не в курсе, почему же банк так долго рассматривает заявки на кредит.

По этим отзывам можно сделать вывод, что банк, как и его операторы, не из самых «шустрых». Структура меню горячей линии Банка Россия

  1. 2. Для получения информации о доступном балансе.
    • 1. Для ввода персонального номера.
      • Введите ваш персональный номер.
    • 2. Если вы не помните ваш персональный номер.
  • Введите десять цифр серии и номера вашего паспорта.
  • 1. Для экстренной блокировки карты.
  • Введите десять цифр серии и номера вашего паспорта.
  • 1.
  • Для получения информации по вопросам использования пластиковых карт.

    • 1. Для экстренной блокировки карты.
    • 2. Для получения информации о доступном балансе.
      • 1. Для ввода персонального номера.
        • Введите ваш персональный номер.
      • 2. Если вы не помните ваш персональный номер.
        • Введите десять цифр серии и номера вашего паспорта.
    • 3.

    Соединение с оператором.

  • Введите ваш персональный номер.
  • 2. Если вы не помните ваш персональный номер.
    • Введите десять цифр серии и номера вашего паспорта.
  • 1.
  • Для ввода персонального номера.

    Центральный банк России: телефон горячей линии

    › › Центробанк – ключевой надзорный орган России в финансовой сфере. Центробанку подотчетны все финансовые учреждения и организации, в числе которых:

    • банки,
    • ломбарды,
    • частные пенсионные фонды,
    • микрофинансовые организации,
    • страховые компании,
    • бюро кредитных историй.

    Есть смысл обращаться в ЦБ РФ за разъяснениями относительно деятельности таких субъектов хозяйствования, а также по жалованью за нарушение своих прав с их стороны. обращение на горячую линию цб рф позволяет гражданам получить своевременную консультацию, а зачастую еще и защитить свои потребительские права. alt=»Горячая линия центрального банка по жалобом на банки»>

    Как пожаловаться на банк в Центробанк?

    Можно написать от руки или напечатать на компьютере. В тексте жалобы нужно подробно описать произошедшее, указать название и реквизиты провинившегося банка. Если претензии направлены к конкретным сотрудникам, указать адрес отделение и их имена.

    К жалобе рекомендуется прикрепить документальное подтверждение.

    Для этого необходимо:

    Звонок регулятору позволяет выяснить, например:

    • законно ли страховщик отказал в заключении договора ОСАГО,
    • правомерно ли использованы личные данные,
    • может ли банк отобрать жилье при неуплате кредита,
    • что делать, если у банка, на счете которого размещены денежные средства, отозвана лицензия.

    Ответственные сотрудники Центробанка предоставляют консультации и принимают жалобы по следующим номерам телефонов:

    • +7 (495) 771-91-00 – общение с оператором возможно круглосуточно по рабочим дням,
    • 8 (800) 250-40-72 – это бесплатный телефон горячей линии ЦБ РФ, предназначенный для звонков из любых регионов РФ.

    Два указанных номера являются единственными официальными номерами горячей линии Центробанка по состоянию на 2017 год.

    Действия такого рода совершают мошенники, а не представители Центробанка. Телефонный звонок, бесспорно, является самым простым и быстрым способом обратится к финансовому регулятору.

    Однако бывают случаи, когда требуется задать сложный вопрос, приложить копии подтверждающих документов.

    Для таких случаев для частных лиц предусмотрена возможность отправить Центробанку электронное письмо.

    Посетителю (официальная страница интернет-приемной регулятора) предоставляется возможность сформулировать и отправить Центробанку:

    • письменный вопрос,
    • предложение касательно работы госструктуры,
    • жалобу на сотрудников ЦБ РФ, его территориальные отделения или подведомственные структуры,
    • благодарность регулятору в целом или отдельным сотрудникам.

    Центробанк не ограничивает заинтересованных лиц в видах и количестве обращений.

    Если уже сделанный звонок показался жалобщику недостаточным, никто не мешает ему изложить свои претензии письменно и отправить их в ЦБ РФ в электронной или традиционной бумажной форме.

    Рекомендуем статьи по теме Всегда приятно пользоваться услугами банков, которые не требуют за свою работу комиссию в виде процентов при снятии .

    Источник: https://advokat-31.ru/1134-goriachaia-liniia-tsentralnogo-bankatsb.html

    Как успешно пожаловаться на банк: 3 способа подачи жалобы в 9 инстанций

    Горячая линия центрального банка по жалобом на банки

    Пожаловаться на банк можно устно, письменно, а также с помощью интернета. Адресовать претензию к финансовой организации можно в 9 учреждений.

    Жаловаться на банк необходимо в случаях нарушения прав граждан или организаций. К подаче претензии могут привести незаконная блокировка счета клиента, хамское или грубое поведение сотрудника, навязывание услуг или не соответствующая действительности информация по договору кредита.

    Куда можно жаловаться на банки

    Таблица 1. На что и куда правильно пожаловаться на кредитное учреждение

    Куда адресоватьНа что жаловаться
    Руководитель отделения, головной офис, горячая линия финансового учрежденияНизкие скорость и качество обслуживания, отказ предоставить услугу, банкоматы в нерабочем состоянии, неправомерная блокировка счета
    Центральный Банк РФЕму подконтрольна деятельность всех организаций сферы кредитования. Причины для подачи претензий – грубое несоблюдение прав клиента, низкая компетентность сотрудников кредитной организации
    РоскомнадзорКонтролирует соблюдение законности в области информационных технологий, массовых коммуникаций и связи, надзирает за соблюдением норм права в сфере охраны персональных данных клиентов
    Ассоциация Российских Банков, финансовый омбудсменПринимаются и разрешаются жалобы на коллекторов, погашение кредитного договора до истечения его срока, необоснованное начисление процентов, обман потребителя и другие вопросы
    ФАС РоссииПредоставление заведомо недействительной информации (например, специально занижена стоимость кредита), навязывание необязательных услуг (например, страхование), постоянная реклама (например, рассылка СМС-сообщений на телефон), недобросовестная конкуренция (настаивание на проведении оценки имущества у определенного оценщика)
    РоспотребнадзорНарушение прав потребителя в финансовой сфере
    ПолицияПротивоправное поведение сотрудника банка, разглашение персональной информации, незаконные действия со средствами человека (например, с маткапиталом при оформлении ипотеки), невозврат ошибочно снятых сумм
    ПрокуратураИмеются нарушения нормативно-правовых актов (законов), жалоба не разрешена иными учреждениями по существу, ответ на претензию не получен
    СудОбращение в иные инстанции не разрешило проблему

    Обязанности банков

    Основные задачи, выполняемые кредитными учреждениями:

    • проведение расчетов, платежей;
    • сосредоточение денежных средств физических и юридических лиц;
    • операции с ценными бумагами;
    • кредитование;
    • учредительная функция;
    • предоставление достоверной финансовой информации;
    • операции с валютой.

    Случай недобросовестного выполнения хотя бы одной из перечисленных функций кредитными учреждениями может стать основанием для подачи жалобы на такие банки недовольными клиентами.

    Рис. 1. Порой подобная картина встречается слишком часто.

    Жалоба на банк

    Пожаловаться можно на отделение, филиал или сотрудника кредитного учреждения, нарушивших законные права и интересы клиента.

    Поводы

    Причинами для обращения могут послужить:

    • неподобающее поведение банкиров (хамство, грубость, насмешки);
    • низкая скорость обслуживания, вызывающая очереди в офисе;
    • неправомерный арест средств на счете либо затягивание отмены подобного действия (например, имеется постановление судебного пристава о снятии ареста со счета, но он остается заблокированным);
    • неприятности с банковской картой;
    • исчисление процентов по кредиту произведено неправильно;
    • преступные действия с накоплениями клиента;
    • банкоматы в нерабочем состоянии;
    • непоступление по назначению произведенного клиентом платежа;
    • навязывание факультативных услуг;
    • обман (например, специально занижается полная стоимость кредита);
    • отказ в перерасчете, в выдаче справки о закрытии договора о кредитовании и другие.

    Изначально с проблемой необходимо обратиться к заведующему отделением, где произошел неприятный случай. Когда обращение игнорируется или не решается, нужно адресовать жалобу в иные инстанции, вплоть до суда.

    Материал в тему: Обман при заключении кредита.

    претензии

    Письменная жалоба составляется по следующей структуре:

    1. Наименование и адрес, кому направляется.
    2. Информация о заявителе, его представителе (фамилия, имя, отчество, адрес и контактный телефон, для представителя – еще и сведения о доверенности).
    3. Информация о кредитной организации или сотруднике, чьи действия повлекли подачу претензии.
    4. Суть обращения.
    5. Требование (то, о чем просит заявитель).
    6. Ссылка на доказательства с приложением копий (квитанции или чеки об оплате, кредитный договор и прочее).
    7. В завершение – дата и подпись заявителя (или представителя).

    Внимание! Если обращение подается онлайн, заявитель должен заполнить шаблон на сайте. Дополнительно он может прикрепить файл с имеющимися доказательствами (например, копии договоров, квитанций).

    При написании сути жалобы стоит основываться на фактах. События нужно излагать в хронологическом порядке. Эмоции выплескивать недопустимо. В качестве шаблона можно опираться на приведенный ниже образец.

    Скачать образец жалобы на банк

    О правилах составления жалобы на кредитную организацию в следующем видео:

    Куда пожаловаться на банк

    Жалобу на кредитное учреждение или сотрудника можно адресовать:

    • заведующему отделением;
    • вышестоящему руководству (председателю правления, директору головного офиса и прочее);
    • в Центральный Банк РФ;
    • в Ассоциацию Российских Банков или финансовому омбудсмену;
    • в Роскомнадзор;
    • в отделение полиции (например, при наличии противоправных действий с деньгами клиента на счете);
    • в Роспотребнадзор;
    • в Федеральную антимонопольную службу;
    • в прокуратуру.

    Если обращение в вышеназванные учреждения не принесло результата, необходимо подготовить исковое заявление в суд.

    К нему прикладываются все документы, имеющие значение по делу, например, кредитный договор, выписки со счета и прочее.

    Если истец не может получить сам либо ему отказывают в выдаче материалов (например, кредитное учреждение не дает выписку со счета), он имеет право ходатайствовать перед судом об их истребовании.

    Подать претензию через Интернет

    Например, пожаловаться на Сбербанк можно путем заполнения формы на сайте http://www.sberbank.ru/ru/feedback. Из перечня необходимо выбрать подходящий пункт. Затем напечатать текст обращения. При необходимости нужно прикрепить файл установленного формата.

    Составить претензию на «Альфа-Банк» возможно, используя форму обратной связи на сайте https://alfabank.ru/feedback/support/.

    Пожаловаться на банк «Тинькофф» через интернет можно, выбрав на сайте https://www.tinkoff.ru/contacts/ вкладку «Онлайн-звонок в банк».

    Зарегистрированные пользователи портала Госуслуг могут оставить претензию на нем. Для этого достаточно выбрать пункт «Досудебное обжалование» и следовать инструкции.

    Оставить претензию можно на одном из информационных порталов, например, Банки.ру.

    Правовая база

    Нормативную основу деятельности  составляют:

    • Конституция РФ;
    • ФЗ № 395-1 от 02.12.1990 г. «О банках и банковской деятельности»;
    • устав;
    • различные положения, кодексы и правила.

    Основная часть вопросов подробно регламентируется именно уставами, правилами и положениями, которые каждая коммерческая финансовая организация разрабатывает и принимает самостоятельно.

    Способы подачи жалобы

    Жалобу на кредитное учреждение или сотрудника можно подать:

    • в устной форме (позвонив на номер горячей линии кредитного учреждения);
    • подготовив бланк непосредственно в отделении, где произошел неприятный случай или оставив запись в книге отзывов;
    • в письменном виде, отослав жалобу в выбранное учреждение заказной почтой.
    • посредством сети Интернет в форме электронного обращения.

    Внимание! В случае если проблему можно решить без письменного обращения, стоит сначала позвонить на номер горячей линии финансовой организации либо обратиться к заведующему отделением, где произошел казус.

    Материал в тему: Куда жаловаться на коллекторов.

    Источник: https://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-na-bank/

    Электронный адрес цб рф для жалоб

    Горячая линия центрального банка по жалобом на банки

    Центральный Банк РФ (Банк России) сегодня — мощнейший финансовый институт РФ, предлагающий широкий спектр услуг организациям и населению. Быстро, четко операторы бесплатной горячей линии проконсультируют по любым вопросам: страхование, микрозаймы, часы работы, ближайшие пункты банка, примут жалобу по номеру для физических лиц.

    Центральный Банк Российской Федерации — надзорный орган за всеми финансовыми организациями в стране. Центробанку подвластны все кредитные структуры России (банки, КПК, МФО, ломбарды), бюро кредитных историй и страховые агенты. Банк России не осуществляет надзор за деятельностью коллекторских агентств. Вы вправе обратиться за защитой своих прав в суд.

    Горячая линия создана для консультирования граждан по работе Центробанка и принятия заявлений и жалоб на работу частных, коммерческих банков и микрофинансовых организаций. Каждая жалоба обрабатывается Службой безопасности для оздоровления экономической ситуации в стране в целом. Обычно такие обращения оказывают действенный эффект.

    Центробанк не ограничивает заинтересованных лиц в видах и количестве обращений. Если уже сделанный звонок показался жалобщику недостаточным, никто не мешает ему изложить свои претензии письменно и отправить их в ЦБ РФ в электронной или традиционной бумажной форме.

    Бесплатный телефон горячей линии Центробанка

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

    На горячую линию ЦБ РФ можно пожаловаться на любую проблему, связанную с банком, микрофинансовой организацией, БКИ, КПК, страховыми компаниями, брокерскими организациями и т.д.

    Верите в честность судов?

    Телефон Банка России работает круглосуточно, звонок с регионов бесплатный. Центральный банк инспектирует коммерчески банки, валютное регулирование, поэтому на горячую линию можно обращаться в случае проблем с кредитными учреждениями. Специалисты готовы выслушать пожелания по работе отделений, помочь в решении спорных ситуаций.

    Информационная служба для звонков в Центробанк России из Москвы:

    Если вопрос или жалобу нужно изложить письменно, доступна интернет-приёмная на сайте ЦБ РФ.

    Сотрудники Центробанка никогда не запрашивают у обратившихся к ним лиц логин и пароль доступа к личному кабинету интернет-банка, CVV/CVC коды и прочие подобные данные. ЦБ РФ не занимается рассылкой сообщений частным лицам, правоведением лотерей и социальных опросов по телефону.

    источник: svyazin.ru

    Банк России – это контролирующий орган, то есть он регулирует не только финансовую ситуацию в стране, но и пристально наблюдает за деятельностью коммерческих банков.

    Все мы порой обращаемся в кредитно-финансовую организацию для решения своих финансовых вопросов, но порой обслуживание в коммерческом банке не соответствуют требованию закона или прямо нарушает права потребителя.

    Поэтому если вы пострадали от деятельности банка, то можете написать жалобу в ЦБ РФ, но для начала вам нужно внимательно изучить, как написать жалобу в Центробанк на действия банка, ведь эта процедура имеет свои особенности и нюансы.

    На что пожаловаться в Центробанк

    Как говорилось ранее, Банк России – это контролирующий орган среди коммерческих банков, соответственно, он отслеживает все операции кредитно-финансовых организаций и контролирует соблюдение действующего в нашей стране законодательства.

    Несмотря на то что многие коммерческие банки стараются соблюдать все нормы закона, ведь, в противном случае, они могут лишиться лицензии, но бывают случаи, когда по каким-либо причинам права клиента были нарушены.

    Рассмотрим несколько самых распространенных примеров, на что жалуются клиенты:

    • банк не выполнил законные требования клиента при оказании каких-либо финансовых услуг;
    • навязывание дополнительных платных услуг с целью увеличения прибыли;
    • проведение финансовых операций на счетах клиента без его согласия;
    • одностороннее изменение договора вклада или кредитования;
    • увеличение процентных ставок в период кредитования;
    • некорректная работа сотрудников банка;
    • передача личных данных третьим лицам без согласия клиента, нарушение закона о банковской тайне;
    • переуступка права требования долга без письменного согласия заемщика.

    В первую очередь нужно отметить, что прежде чем написать письмо в Центробанк России и пожаловаться на действия банка нужно хорошо знать законы, потому что некоторые действия кредитно-финансовых организаций вполне укладываются в рамки действующего законодательства. Соответственно, если вы решились пожаловаться на банк, то проконсультируйтесь хотя бы с грамотным юристом или самостоятельно изучить все законы, которые контролируют банковскую деятельность в нашей стране.

    Жалоба онлайн

    Если вы хотите, чтобы ваше обращение было рассмотрено как можно быстрее, то вам разумнее зайти на официальный сайт Центробанка РФ, написать жалобу и отправить ее на рассмотрение, ведь каждому банковскому клиенту доступна онлайн приёмная.

    Приведем подробную инструкцию, как пожаловаться на действия банка через Центробанк посредством интернет-приемной. Для начала вам нужно открыть официальный сайт, который находится по адресу http://www.cbr.ru/.

    После того как перед вами откроется главная страница, в верхнем правом углу вы найдете ссылку «Интернет-приемная» перейдите по ней.

    Далее, вы найдете четыре кнопки, одна из которых называется «Подать жалобу». Вам нужно нажать на эту кнопку и действовать в соответствии со следующей инструкцией:

    • укажите причину вашей жалобы, для этого из списка выберите организацию, которая нарушила ваши права, в данном случае речь идет о коммерческих банках;
    • далее, нажмите на тему ваши жалобы, а именно по какому вопросу вы хотели бы обратиться: кредитование, вклады или прочие услуги;
    • после этого перед вами откроется список типичных нарушений, выберите из списка нужный вам и нажмите на ссылку;
    • далее, вам нужно будет заполнить форму, и указать наименование организации, с которой связано ваше обращение;
    • вам нужно указать регион проживания;
    • заполните личную информацию и свои контактные данные;
    • заполнить текст жалобы;
    • прикрепите файлы если это нужно.

    Стоит обратить свое внимание на текст жалобы, здесь вы можете изложить суть своей проблемы абсолютно в свободной форме, то есть подробно опишите ситуацию, которая произошла с вами при обращении в кредитно-финансовую организацию. Также вы можете приложить файлы, а именно фотографии или сканы документов, видео или аудиозаписи, которые у вас имеются и могут свидетельствовать о нарушении ваших прав банком.

    Порядок обращения и рассмотрения электронных жалоб

    Если вы хотите написать жалобу в Центробанк России по интернету, то для вас будет полезно знать, каким образом сотрудники ЦБ рассматривают обращения физических лиц.

    Если быть точнее, то обработка жалоб осуществляется на основании Федерального закона номер 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в соответствии с ним сроки рассмотрения письменных обращений составляют 30 календарных дней с момента поступления обращения.

    Кроме того, заявитель имеет право получить письменный ответ на свое обращение только при том условии, если он указал свои контактные данные и фамилию, имя, отчество.

    Обратите внимание, что вы можете лично обратиться непосредственно в приемной Центробанка, находящейся по адресу г. Москва, Сандуновский переулок дом 3, строение 1. Режим работы вы найдете на официальном сайте Центрального банка России. Прием осуществляется по предварительной записи.

    Как отправить жалобу заказным письмом

    Если вы не являетесь активным пользователем интернета, то составить жалобу вы можете в письменном виде и отправить на адрес Центробанка. Здесь процедура мало чем отличается, ведь основная задача заявителя четко описать суть своей проблемы, но образец жалобы на банк в ЦБ РФ мы рассмотрим позже.

    Итак, если вы хотите отправить жалобу письмом через почту, то вам нужно написать текст претензии в свободной форме. Далее, письмо нужно будет отправить по адресу 107016, Москва, улица Неглинная, дом 12, Банк России.

    Обратите внимание, что вы можете написать претензию и отправить ее по факсу на следующие номера +7 495 621-64-65, +7 495 621-62-88.

    Жалобы на сотрудника банка

    В первую очередь нужно отметить, что вы можете пожаловаться как на сам банк, так и на его сотрудников, например, в том случае если вас не удовлетворило качество обслуживания или сотрудник кредитно-финансовой организации каким-то образом оскорбил ваше достоинство. Кстати, в данном случае разумнее сначала направить письменную претензию на имя руководства банка, и если оно не спешит принимать меры, значит, нужно жаловаться в Центральный банк, при этом нужно руководствоваться некоторыми правилами:

    • укажите наименование и адрес отделения банка, в котором вас обслужили;
    • укажите данные сотрудника его фамилию, имя, отчество и должность;
    • как можно более подробно опишите ситуацию.

    Кстати, при составлении жалобы обязательно нужно ссылаться на законодательство Российской Федерации.

    Текст жалобы

    Рассмотрим, как будет выглядеть жалоба в Центробанк на действия банка. Образец:

    1. В верхнем правом углу укажите, кому вы направляете письменное обращение и почтовый адрес организации.
    2. Вам нужно составить текст обращения, в первую очередь, укажите, когда вы обращались в банк, напишите его адрес и время обращения.
    3. Напишите имя сотрудника, который оказывал вам услуги его фамилию, имя, отчество и должность.
    4. Максимально подробно опишите сложившуюся ситуацию в свободной форме.
    5. Далее, укажите, по каким статьям закона были нарушены ваши права.
    6. В последнем абзаце обращения укажите, что вы хотите привлечь к ответственности сотрудников банка или принять меры в отношении кредитно-финансовой организации.

    Важно! Не забудьте указать, каким именно способом вы хотели получить ответ на свое обращение: заказным письмом через почту на домашний адрес или электронным письмом.

    Куда жаловаться на банк

    Несомненно, с каждым из нас может произойти такая ситуация, что сотрудники банка нарушили ваши права или кредитно-финансовая организация изменила условия договора в одностороннем порядке.

    Но в любом случае вы можете обратиться не только в Центральный Банк России, но и в другие контролирующие банковскую деятельность органы.

    Например, если у вас по каким-то причинам не устроило обслуживание в банке, то вы можете направить жалобу в Роспотребнадзор.

    Если вам нагрубил сотрудник банка или вел себя некорректно по отношению к вам, то можно для начала обратиться к руководителю подразделения или в головной офис, в данном случае вопрос можно решить в кратчайшие сроки без привлечения сотрудников Центрального банка.

    Если стоимость банковских услуг показалась вам сильно завышенной, то вы можете смело написать жалобу в антимонопольную службу ФАС. А если с вашего счета исчезают средства и сотрудники банка не могут объяснить, по какой причине, то может смело писать заявление в прокуратуру. Очень важно при составлении письменных жалоб руководствоваться некоторыми правилами:

    1. Старайтесь в корректной форме как можно более подробно описать произошедшую с вами ситуацию, при этом нужно учитывать каждую мелочь, а именно время посещения, а именно данные лица, которое вас обслуживало.
    2. Оставляйте все данные о себе, потому что при рассмотрении заявок ответ может получить только заявитель, который указал все свои контакты, а также фамилию, имя и отчество, в противном случае, обращение будет принято как анонимное.
    3. Не забывайте в завершение указать, какой именно результат вы хотели бы получить от своего обращения, например, вернуть излишне уплаченные проценты банку или наказать сотрудника.

    Таким образом, вы всегда можете защитить свои права и интересы, вернуть незаконно списанные средства и наказать недобросовестных и некомпетентных сотрудников. Причем для достижения максимального результата есть смысл обратиться сразу в несколько контролирующих органов, которые защищают интересы клиентов.

    источник: znatokdeneg.ru

    (21 4,20 из 5)
    Загрузка…

    Источник: https://filicheta2.ru/grazhdanskoe-pravo/elektronnyj-adres-tsb-rf-dlya-zhalob.html

    Как написать жалобу в Центральный Банк РФ

    Горячая линия центрального банка по жалобом на банки

    Прежде чем писать жалобу в Центральный Банк РФ (Центробанк), давайте разберемся по каким поводам и причинам мы можем обратиться с жалобой в эту организацию.

    Если вы собрались пожаловаться Центробанку на беспредел коллекторских агентств, не теряйте попусту времени. На такую жалобу ЦБ реагировать не станет, эти действия не входят в сферу его компетенций и полномочий. Куда эффективнее будет пожаловаться в Роспотребнадзор.

    Причины жалобы в Центробанк

    Пожаловаться в Центробанк можно по следующим поводам:

    • Незаконный отказ в выдаче кредита;
    • Высокие процентные ставки по кредитам;
    • Незаконные действия при оформлении залогового имущества;
    • Предоставление преимуществ одной страховой компании перед другими;
    • Неправомерное начисление штрафов, неустоек и пеней;
    • Списание денег со счета без разрешения клиента (исключая случаи предусмотренные Законом);
    • Отказ банков и страховых компаний вернуть страховую премию или ее часть в “период охлаждения” (минимум 5 рабочих дней с момента заключения договора страхования);
    • Передача персональных данных третьим лицам с нарушением законодательства и т.д.

    На кого жаловаться в Центробанк

    Пожаловаться в Центробанк нужно не на коллекторов, а на банк, который без вашего согласия передал ваши личные данные третьим лицам. Центробанк является надзорным органом за деятельностью финансово-кредитных организаций в России.

    При обнаружении нарушений закона в деятельности банка Центробанк вправе вынести предписание об устранении нарушений. В случае отсутствия реагирования на предписание со стороны виновного банка, на последний будет наложено взыскание, вплоть до отзыва лицензии..

    Обратите внимание, если в кредитном договоре есть пункт о том, что в случае ненадлежащего исполнения договора, кредитор имеет право передать свои права третьим лицам, жаловаться в ЦБ РФ не имеет смысла. Банк не будет рассматривать вашу жалобу и предложит вам обратиться в суд.

    С чего начать?

    Для того чтобы начать переписку с ЦБ РФ, сначала нужно подготовить заявление в банк, являющийся вашим кредитором, с просьбой отозвать персональные данные, после этого связаться с заемщиком банк может только по почте, отправляя обычные письма по адресу вашей регистрации.

    Никаких звонков коллекторов домой, на рабочие телефоны или соседям, после отзыва персональных данных быть не должно. Звонки продолжаются? Теперь можем писать заявление в Центробанк.

    Заявление в ЦБ РФ должно содержать требование о направлении предписания вашему кредитору, о запрете на разглашение банковской тайны и требовании отозвать ваши персональные данные у третьих лиц.

    На одном из центральных телеканалов показали интервью с коллектором, который изо всех сил старался выглядеть цивилизованным (речь шла о случае в Ульяновске, когда коллектор, бросив бутылку с зажигательной смесью в окно должника, попал в кроватку, где спал ребенок).

    Он говорил: “Да, это звери, это нелюди, которые бросают…” На вопрос: “А как можно взыскивать долг?” Коллектор ответил: “Ну, можно звонить, можно разговаривать, ну, объявления писать…” Стоит упомянуть и историю в Калининграде.

    Коллекторское агентство выкупило рекламные стенды и размещало там фотографии должников с указанием фамилии, имени и суммы долга.

    Запомните, разглашение банковской тайны является нарушением закона.

    Ст. 26 ФЗ № 395-1 от 02.12.1990 г. «О банках и банковской деятельности» гласит, что за разглашение банковской тайны кредитные, аудиторские и иные организации, а также их должностные лица и их работники несут ответственность, включая возмещение нанесенного ущерба, в порядке, установленном федеральным законом.

    Итак, основаниями для подачи жалобы в Центробанк РФ могут являться:

    • Незаконная передача долга коллекторам, когда подобное условие не предусмотрено кредитным договором;
    • Разглашение банковской тайны.

    Банки стараются прописывать в кредитном договоре пункт о возможности переуступки права требования. Поэтому первая причина редко является поводом для обращения ЦБ РФ.

    Зато, вторая причина очень распространена. Коллекторы звонят не только должнику, они обзванивают всех, кто знает должника и чьи телефоны они могут найти. А в беседе, часто озвучивают суммы долга, что запрещено законом.

    Пожаловаться в Банк России можно несколькими способами. Расскажем немного подробнее о некоторых из них.

    Как подать жалобу в Центральный Банк в интернет-приемной

    Подать жалобу в ЦБ РФ можно в интернет-приемной этой организации.

    Перейдя по ссылке «Подать жалобу»:

    Мы увидим тематику жалоб. Нам нужно выбрать подраздел «Неправомерные действия коллекторов» в разделе «Банковские продукты/услуги»

    Далее, Центробанк предлагает ответить на вопрос:

    – Банк передал права (требования) по кредитному договору третьим лицам, в том числе коллекторским агентствам?

    При ответе «Да», банк предоставляет следующую информацию:

    После этого, вы все равно можете продолжить писать жалобу.

    Поле для изложения текста жалобы ограничено 5000 символов, поэтому писать придется кратко, если вы хотите более подробно изложить суть проблемы, придется прибегнуть к почтовой переписке. Кроме того, в специально предназначенное для этого поле можно загрузить дополнительные документы (не более 10, размером не более 12 Мб).

    Еще несколько способов подать жалобу в Центральный Банк РФ

    Источник: https://myrouble.ru/kak-napisat-zhalobu-v-centrobank-rf/

    Оформляем жалобу в Центробанк на действия банка (образец прилагается)

    Горячая линия центрального банка по жалобом на банки

    / Споры с банком / Оформляем жалобу в Центробанк на действия банка (образец прилагается)

    Перед тем как судиться с банком относительно его неправомерных действий, рекомендуется обратиться с жалобой в контролирующие органы и организации. Такой подход позволяет решать тактические задачи в споре с финансовым учреждением.

    Грамотные действия повышают шансы на урегулирование спора в пользу клиента в досудебном порядке. Одной из организаций, куда можно направлять жалобу, является Центробанк или Банк России.

    Неправомерные действия финансовых организаций

    Чаще всего клиенты сталкиваются с такими нарушениями:

    • Приостановка платежа;
    • Введение комиссии в одностороннем порядке по договору вклада, неправомерное ее удержание;
    • Изменение процентной ставки по кредитному соглашению и т.п.;
    • Введение запрета или умышленное ограничение клиентов в праве досрочно погасить долг;
    • Передача данных третьим лицам без согласия и уведомления должников, вкладчиков и т.п.;
    • Другие нарушения действующего законодательства, включая антимонопольное, защиту прав потребителей и т.п.

    Например, в 2010 году такие учреждения, как Юниаструм-банк, СКБ-Банк и Инвестторгбанк препятствовали клиентам в пополнении вкладов по процентным ставкам в соответствии с ранее заключенными договорами.

    Эти финансовые структуры предприняли маркетинговый ход, подписывая договоры с вкладчиками по наиболее выгодным для них процентным ставкам, а затем в одностороннем порядке меняли условия.

    Их действия были признаны незаконными, проявлением недобросовестной конкуренции.

    Другой случай – предоставление клиентам при заключении соглашения с банком «Транспортный» бесплатно пополнять срочный вклад, а затем удержание 5% комиссии.

    Аналогичные нарушения отмечались в других финансовых учреждениях, включая известный на всю страну банк Тинькофф.

    В этих случаях устранить нарушения удалось в досудебном порядке, избавив клиентов от длительных и дорогих судебных разбирательств.

    Наиболее остро стал вопрос по приостановке финансовых операций с признаками легализации незаконно полученных денег.

    На основании положения Центробанка №375-П от 2012 года банки обязаны принимать меры, чтобы выявлять в деятельности клиентов сомнительные транзакции.

    Результат – за период с января по октябрь 2017 года было приостановлено 480 тысяч переводов на общую сумму около 200 млрд рублей.

    Причины такой ситуации:

    • Формальный подход сотрудников банка при проверке денежных операций;
    • Принятие решения на основе одного или двух признаков;
    • Игнорирование положений гражданского законодательства, запрещающего подобные действия (п.3 ст.845 ГК).

    Как следствие, суды удовлетворяют исковые требования в трех из пяти случаев. Это означает, что отстаивать нарушенные права перед банками можно и нужно, тем самым пресекая их дальнейшие противоправные действия. И начинать процесс нужно с досудебного урегулирования конфликта, включая обращение в Центробанк.

    Как написать обращение в Банк России?

    Перед составлением жалобы необходимо «перевести» требования клиента на финансовый и правовой язык. Это означает грамотное составление письма, используя:

    • Специальные термины, которые используются в банковской деятельности;
    • Нормы права, которые нарушены (статьи и пункты законов).

    Поэтому на предварительном этапе нужно пытаться урегулировать спор с менеджером и начальником отделения банка. Нужно вникнуть в смысл происходящего, тщательно разобраться (записать) все нормы права, которыми руководствуется учреждение в своих действиях по отношению клиента.

    После этого нужно обратиться на горячую линию банка, а также проконсультироваться с практикующим юристом. Цель этих действий – получение точных данных:

    1. Что именно произошло: повышение процентной ставки, приостановка операции и т.п.
    2. На каком основании: пункты и статьи законов, постановлений, положений, инструкций, договоров и т.п.
    3. Требуемые банком действия: внести вклад по новым условиям, подтвердить законность происхождения средств и т.п.

    Опираясь на полученные материалы (письменные ответы, результаты консультации), можно переходить к следующему этапу – подача жалобы на действия банка в контролирующие органы и организации, в частности — в Банк России.

    Образец

    Какой-то особой формы для составления обращения в Центробанк не предусмотрено. Жалоба составляется в соответствии с требованиями законодательства про обращение граждан. Письмо должно содержать:

    1. Наименование территориального органа Банка России, куда подается обращение.
    2. Паспортные данные заявителя, включая место постоянной или временной регистрации (прописки).
    3. Название документа: жалоба или заявление на неправомерные действия конкретного учреждения.
    4. Краткое изложение ситуации, и какая возникла проблема.
    5. Ссылки на нормы права и прилагаемые документы.
    6. Требования, которые нужно выполнить для восстановления нарушенных прав заявителя.
    7. Список прилагаемых документов.
    8. Дата и подпись.

    Если на предварительном этапе проведена тщательная работа, составление жалобы не составит труда. В противном случае рекомендуется обратиться за помощью к специалисту-правоведу.

    Документ доступен для скачивания здесь

    Как подать документ?

    Подготовленное обращение можно направить:

    • По почте;
    • Через факс;
    • Лично, посетив пункт приема заявлений и корреспонденции территориальным органом Центробанка.

    Из указанных рекомендуется первый вариант. Оправлять нужно рекомендованным письмом с описью вложения и извещением о получении. Преимуществ несколько, а именно:

    • Нет необходимости выслушивать мнение сотрудника банка, принимающего жалобу;
    • Снижается риск отказа в приеме;
    • К жалобе отнесутся серьезно, ответ будет дан в указанные законом сроки;
    • Для контролирующих органов и суда на руках у отправителя останутся доказательства обращения.

    Факсимильное сообщение не всегда принимается судом в качестве доказательства своевременно поданной жалобы. Альтернатива почтовому сообщению – через пункт приема заявлений. В этом случае нужно, чтобы ответственным лицом была поставлена дата подпись о приеме жалобы.

    Можно столкнуться с завуалированными действиями сотрудника банка, который руководствуется негласными указаниями ограничить прием таких обращений. Например, заявителю не поставят подпись на втором экземпляре, будут убеждать его, что нужно обращаться в другие учреждения, например, в суд.

    Через интернет-приемную ЦБ РФ (онлайн)

    Быстрее всего подать жалобу в Банк России можно через Интернет. Кроме того, такой способ экономит и деньги на почтовое отправление. Чтобы воспользоваться этим способом обращения, необходимо:

    1. Зайти на официальный сайт Центробанка.
    2. Найти раздел «Интернет-приемная», войти в него.
    3. Выбрать вариант «подать жалобу».
    4. Из предложенных тем заявлений нажать на подходящую.
    5. Следуя подсказкам системы, ввести информацию в соответствующие строки/окна.

    Проведенная подготовка на предварительном этапе позволит внести необходимые сведения, записать их кратко и по существу. Затруднения могут возникнуть, если следовать эмоциям, без какого-либо предварительного обращения к сотрудникам банка или к юристам, сразу отправлять жалобу в Центробанк. Велика вероятность, что ее не получится составить грамотно, и ответ придет формальный.

    Сроки рассмотрения

    Независимо от того, подается ли жалоба по почте или через официальный сайт, рассматривается она в течение срока, предусмотренного законодательством. Как-то отдельно такие обращения не выделяются, поэтому на подобные обращения ответ придет в течение 30 дней с учетом почтовой доставки писем. Поэтому на электронную жалобу ответ придет быстрее.

    Куда еще можно обратиться и пожаловаться?

    Если через Центробанк спор не удалось решить, придется обращаться в следующие организации и органы:

    • Роспотребнадзор;
    • Прокуратура;
    • Федеральная антимонопольная служба (ФАС);
    • Ассоциацию российских банков;
    • Финансовый омбудсмен.

    В Роспотребнадзор рекомендуется направлять жалобы, которые касаются нарушения прав потребителей. В прокуратуру следует обращаться, если нарушены гражданские права клиентов, вопросы по нарушению прав потребителей она не рассматривает.

    Особенно действенное обращение в ФАС по нарушениям, связанным с односторонними изменениями условий договора не в пользу клиента.

    Как показывает юридическая практика, антимонопольное ведомство охотно рассматривает такие жалобы, признает действия банков недобросовестной конкуренцией и принимает сторону пострадавших вкладчиков.

    Несмотря на особенности каждой организации, они все рассматривают жалобы, связанные со следующими нарушениями:

    • Разглашение персональных данных, передача этой информации третьим лицам;
    • Несанкционированное (без разрешения клиента) проведение операций с его личными средствами, а также передача его документов и ценных бумаг третьим лицам;
    • Изменений финансовым учреждением договорных условий соглашения, что привело к нарушению закона о защите прав потребителей, посягнуло на гражданские интересы клиентов.

    После подготовительной работы, рассмотрения юридической практики по схожим ситуациям станет понятно, в какой именно орган обращаться эффективнее.

    Практика дел

    Нередко Центробанк привлекает к ответственности коммерческие банки за нарушение требований по противодействию легализации доходов, полученных незаконным путем. Именно с этим связаны факты перестраховки финансовых учреждений и приостановки операций с деньгами, требования от клиентов подтверждения легального способа получения средств.

    Банки, на которые накладываются санкции, подают на Центробанк иски в суд. Так, Арбитражный суд Приморского края рассмотрел заявление кредитной организации, которая была привлечена к штрафу. Причина – при фиксации сделки указывались паспортные данные физических лиц, а не наименование юридического лица, принимавшее участие в сделке.

    По мнению сотрудников территориального подразделения Центробанка России, такие действия являются нарушением законодательства о противодействии отмыванию доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма. Допущенные противоправные деяния зафиксированы протоколом об административном проступке.

    Руководство кредитной организации посчитало постановление и представление незаконными, обратилось в арбитражный суд с требованием их отмены. В ходе заседания подтвердился факт внесения недостоверных данных о лицах, совершавших сделку.

    Поэтому сделанный вывод и наказание в соответствии с указанным законодательством, а также нормативными актами Центробанка были признаны справедливыми. В исковых требованиях отказано, апелляция и кассация оставили решение первой инстанции без изменений.

    Заключение

    Обращение с жалобой в Центробанк далеко не всегда может решить спор в пользу заявителя. Чаще всего следует ожидать формальный ответ, отсылающий обращаться в суд или в другие организации. Но такой ход позволяет решать тактические задачи, которые направлены на выигрыш спора с кредитной организацией в досудебном или судебном порядке.

    Как правило, подача жалобы Банк России встраивается в общий процесс, куда включаются и обращения в другие инстанции. Ответы из этих организаций, сам факт обращения к ним используется в последующем. Но делать это нужно грамотно, с привлечением практикующих юристов, которые прогнозируют и понимают последующие шаги.

    (Проголосуй первым!)
    Загрузка…

    ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

    • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
    • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

    В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-консультанты!
    Позвоните на горячую линию: 8 (499) 110-92-57.

    Автор статьи

    Волконский Альберт Михайлович

    Практикующий юрист в сфере кредитных правоотношений. Более 10 лет успешной практики в спорах, связанных с деятельностью коллекторов и банковских учреждений.

    автора:

    Источник: https://info-kreditny.ru/zhaloba-v-tsentrobank-na-dejstviya-banka-obrazets.html

    Юр-ответ online
    Добавить комментарий