Можно ли обменять путевку из одной страны на другую

Возможен ли обмен путевки на другие направления

Можно ли обменять путевку из одной страны на другую

Так, согласно ему, турист или туроператор вправе расторгнуть договор туристической поездки в случае, если оговоренные в нем обстоятельства к моменту поездки претерпели серьезные изменения. К таким изменениям относятся:

  1. Серьезный “скачок” расходов на поездку;
  2. Кардинальные отличия условий отдыха от описанных в договоре;
  3. Изменение даты поездки;
  4. Отсутствие необходимых для путешествия документов (не выдали визу, серьезное заболевание, смерть и т.д.);

О том как вернуть деньги за путевку в случае вынужденного отказа от путешествия читайте в следующем разделе. Еще раз напомним, что под “вынужденным возвратом” путевки подразумевается наличие у туриста таких веских причин, как:

  1. Недостающие документы (не успели выдать визу, просрочка замены паспорта и т.д.)

И все чаще клиенты турфирм сталкиваются с целым рядом вопросов: Более, чем за полгода планировали отпуск, но за неделю до отъезда заболел ребенок.

Можно ли вернуть деньги за путевку? Мне отказали в визе. Могу ли я вернуть деньги без штрафов? Запретили полёты в Египет. Мы должны были лететь через неделю.

Что делать? В силу разных обстоятельств, мы вынуждены отказаться от отпуска.

Если говорить простым языком, то все причины можно разделить на 3 категории: Вы добровольно отказываетесь от поездки (у вас нет никаких веских документов, которые могли бы подтвердить, что вы не можете поехать).

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

32 Закона «О защите прав потребителей» и ст.

10 Федерального Закона №132-ФЗ

«Об основах туристической деятельности в Российской Федерации»

. В соответствии с ними человек, заплативший туристическому агентству за поездку, может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги.

Однако для этого нужны веские основания.

Решение туроператора перенести сроки вашей поездки в одностороннем порядке и без согласования.

При … Подробнее Я оплатил тур с 7.01 по 16.01, возможно по нему будет отказ — каков порядок действий в этом случае?

Добрый день! Порядок проведения процедуры бронирования тура таков.

Вы вносите предоплату (от 50% стоимости тура) или полную оплату за тур. Наш менеджер бронирует для Вас выбранный и согласованный … Подробнее Здравствуйте, если в туре указано размещение стандартный двойной, можно ли поменять номер на тот, где было бы две отдельных кровати?

Добрый день! Формулировка «Standard Double» подразумевает одну большую кровать, «Standard Twin» — две раздельные кровати.

Вопрос oб отеле Steigenberger Al Dau Beach 5*

Изменение отеля после подтвержденя равноценна отмене тура.

Штрафы за отмену могут быть примерно такими: — При отмене за 3 дня до начала тура — 100% стоимости — При отмене за 15 дней до начала тура — 70% стоимости — При отмене за 30 дней до начала тура — 50% стоимости — При отмене за 45 дней до начала тура — без штрафа Новогодние туры почти всегда имеют 100% штрафа независимо от дат. Заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего Договора при условии оплаты Агенту фактически понесенных им расходов, включая штрафы, выставленные Агенту Туроператором согласно заключенному между ними договору.

Можно ли обменять путевку из одной страны на другую

Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Недобросовестный туроператор может отказать в выполнении законных и требований и не сделать возврат уплаченной суммы. Тогда следует обратиться за решением вопроса в суд или Роспотребнадзор.

Как возвращать деньги за туристическую путевку? Подробная инструкция

В ряде случаев законодательство предусматривает и полный возврат потраченной суммы. Отказ от поездки по объективным причинам (в стране, выбранной для визита, начались боевые действия, произошло стихийное бедствие, возникла вспышка серьезного заболевания).

В таком случае с туроператора можно потребовать всю сумму, ссылаясь на статью 14 ФЗ

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

.

Причины считаются объективными, если МИД и Ростуризм ранее официально (на собственных сайтах и, дополнительно, в ведущих СМИ) сообщали об угрозе пребывания на заграничной территории, просили воздержаться от поездок в те края. В случае банкротства туроператора. Средства туристу в таком случае возвращает организация, которая застраховала гражданскую ответственность турагентства.

Для этого нужно предъявить организации письменное требование и приложить пакет документов (полный список указан в статье 17.5 ФЗ от 24.11.1996 N 132)

Туризм: возможно ли поменять тур?

И именно в том месте, где вы планируете отдыхать.

Скажем, так было с беспорядками в Египте. Поэтому отказаться вы можете, однако в суде для возврата денежных средств придется доказывать, что ваша безопасность была под угрозой — с учетом вашего маршрута и дат поездки. Причем не словами «показывали по телевизору демонстрацию», а документами.

Это в первую могут быть сообщения официальных органов власти или информагентств.

Согласно п.18 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г.

№ 452: Услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.

Возможность поменять тур внесения оплаты, без каких либо штрафов возможно за 30 дней до отправления. Чем ближе будет дата вылета, тем процент штрафа будет расти, поэтому если появились сомнения лучше не затягивать и скорее просить замены.

Также возможность избежать потери денег существует при определенных условиях: Переоформить тур на других людей, которых устраивают все условия; Оформление страховки дает гарантию получения денежных средств, при решении, что причины срыва были объективными; Неполучение выездной визы; Ст. Можно ли поменять…читать ответы (1) Оплатили тур в египет с 15 по 24 октября перевозщик трансайр можмем ли мы вернуть деньги или поменять тур.читать ответы (1) Заплатил 100% за путевку в Египет (106000 руб за двоих на 10 ночей) .

Источник: http://domprava76.ru/vozmozhen-li-obmen-putevki-na-drugie-napravlenija-81741/

Как вернуть все деньги при отказе от тура в 2019 году

Можно ли обменять путевку из одной страны на другую

На фоне нынешней лихорадки на финансовом рынке, неспокойной обстановки в странах арабского мира и Азии, постоянных скандалов вокруг туроператоров и авиакомпаний участились случаи, когда отдыхающие отказываются от своих поездок. Да и в спокойное время подобные отказы от туров – не редкость.

Из статьи вы узнаете, как вернуть все деньги за уже оплаченную туристическую путевку.

Когда можно оформить возврат средств

Турист может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги

Все вопросы относительно отказа от поездки и возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами: ст 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с ними человек, заплативший туристическому агентству за поездку, может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги. Однако для этого нужны веские основания.

Законными причинами для отказа от тура являются:

  1. Ухудшение условий в месте пребывания (например, это может быть война в той стране, куда вы отправляетесь, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, смена туристической политики другого государства).
  2. Рост цен на рынке пассажирских перевозок, который невозможно было предсказать (иногда из-за скачков на фондовых рынках авиакомпании существенно увеличивают стоимость билетов).
  3. Решение туроператора перенести сроки вашей поездки в одностороннем порядке и без согласования.
  4. Форс-мажорные обстоятельства, которые не зависят от туриста (болезнь, госпитализация, отказ в выдаче визы, изменение туристической политики РФ).

Один из самых спорных моментов в вопросе возврата средств за тур – сколько денег получится вернуть? По закону (да и в договорах с турфирмами обычно прописывается соответствующий пункт) вы можете вернуть деньги за вычетом расходов, которые уже понес турагент (например, забронировал отель).

Отказ по причинам, не зависящим от сторон

Форс-мажорных обстоятельств, которые срывают планы на отдых, может быть очень много: в стране произошло наводнение, вспыхнула гражданская война, началась эпидемия заразного заболевания. В качестве свежего примера непредвиденных причин можно назвать запрет на поездки в Египет после катастрофы самолета А321 над Синайским полуостровом.

Законным основанием для возврата денег за турне могут стать:

  1. Заявление Министерства иностранных дел РФ с рекомендациями воздержаться от поездок в ту или иную страну.
  2. Информация Ростуризма об угрозах безопасности отдыхающих в данном регионе.
  3. Иные нормативные акты и документы, принятые федеральными властями и вступившие в силу.

Законом №132-ФЗ установлено, что при наступлении обстоятельств, создающих угрозу отдыху, еще не выехавшему в проблемный регион туристу возвращается полная стоимость туристического продукта. Если поездка уже началась, то туроператор обязан вернуть сумму, пропорциональную стоимости не оказанных клиенту услуг.

Отказ по воле клиента

Согласно Воздушному кодексу РФ гражданин может вернуть всю стоимость билета на самолет, если совершает отказ более чем за 24 часа до отправки

Как уже говорилось выше, человек может заболеть до поездки, у него может резко ухудшиться финансовое положение.

При отказе от путевки в таком случае вам должны вернуть деньги за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов – бронирование отеля с безвозвратным залогом, оплаченная страховка и т.д.

Однако туроператоры идут на всевозможные хитрости, чтобы потерять как можно меньше прибыли.

Наиболее распространенные уловки туристических фирм:

  1. Турагент всячески скрывает траты на вашу поездку и не предоставляет документы, подтверждающие расходы. Фактически это мошенничество, так что можно пригрозить сотрудникам фирмы уголовной ответственностью. При подсчете суммы, которую они должны вернуть, вам обязаны предоставить платежные квитанции, извещения, чеки – всю информацию о затратах.
  2. Расчеты туристической компании лучше всего проверить самостоятельно. Часто бронь отеля можно отменить без потери залога, как и оплаченные дополнительные услуги: культурную программу, экскурсии и развлечения, расширенное меню в ресторане гостиницы и т.д. Большинство информации можно проверить из дома, просто связавшись с поставщиком услуг по email.
  3. Туроператор отказывается возвращать деньги за билеты на авирейс, ссылаясь на позицию перевозчика. Авиакомпании действительно частенько пытаются «кинуть» пассажиров-отказников, утверждая, что вернуть деньги за билет нельзя. Но это неправда. Ст. 108 Воздушного кодекса РФ гласит: гражданин может получить назад всю стоимость билета, если отказывается от перелета не позднее чем за 24 часа до отправки. Если же отказ произошел позднее, то ему возвращаются деньги за вычетом специального сбора, размер которого не может превышать 25% от цены перелета. Эти правила действуют также и на чартерные рейсы.
  4. Часто в договорах туристических агентств встречается пункт, где указана дифференцированная система возврата средств, зависящая от того, за сколько дней до вылета вы отказались от поездки. Например, если вы подали заявление на отказ за неделю и менее, то теряете 100% денег. Если в период 7-14 дней – 50% и т.д. Подобные условия противоречат российскому законодательству. Поэтому подписывать такой договор не стоит – либо добивайтесь отмены такого пункта, либо найдите более законопослушного оператора.

Как оформить возврат

Чтобы вернуть деньги за тур, необходимо обратиться в офис туроператора и написать заявление

Независимо от причин, отказ от тура оформляется посредством визита в офис оператора и написания заявление о расторжении договора.

В заявлении вы указываете причину, по которой отказываетесь от поездки (если она личная, просто напишите обтекаемо; если связана с форс-мажорными обстоятельствами, дайте дополнительно ссылку на федеральный закон и информацию МИДа или Ростуризма).

Иногда туроператор может самостоятельно отменить чартерный рейс, не предложив своим клиентам альтернативного варианта отдыха и не вернув деньги. Такая ситуация становится веским поводом как минимум для претензий и жалоб в Роспотребнадзор и Ростуризм.

Можно также подать в суд и попытаться взыскать с недобросовестной туристической компании не только стоимость путевки, но и моральный ущерб.

Для турфирм затягивание срока выплаты денег за путевку является обычной практикой. Сотрудники будут вас уверять, что это дело трудоемкое и долгое.

Однако Закон «О защите прав потребителей» четко дает понять, что на возврат средств за тур отводится десятидневный срок.

За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы договора, а также отстаивать свои интересы в суде. Обязательно упомяните это в своем заявлении.

Источник: http://zaschita-prav.com/otkaz-ot-tura-mozhno-li-vernut-vse-dengi-i-kak-eto-sdelat/

Можно ли обменять путевку из одной страны на другую

Можно ли обменять путевку из одной страны на другую

Это быстро и бесплатно!

  • Можно ли отказаться от туристической путевки и не потерять деньги?
  • На какую сумму возврата рассчитывать?
  • За сколько дней оформляется отказ в поездках по России, в Турцию и другие страны?
  • Что делать, если заболел сам или ребёнок? Если не смог поехать Я передумал: путешествия не для меня
  • по теме

Можно ли отказаться от туристической путевки и не потерять деньги? Надо сказать, что вероятность возврата не велика, и всё зависит от обстоятельств, но всё же такая возможность существует.

Законодатель предусмотрел такое право туриста. Ст.

10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» как раз подразумевает данную возможность при значительном изменении условий, которые предполагались при осуществлении сделки с турфирмой.

Туризм смена тура с одной страны на другую

Внимание Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Недобросовестный туроператор может отказать в выполнении законных и требований и не сделать возврат уплаченной суммы.
Важно Тогда следует обратиться за решением вопроса в суд или Роспотребнадзор.

  • Решение об отказе от тура является добровольным. Чтобы определить, какую сумму Вы способны вернуть, если перехотели путешествовать, необходимо изучить подписанный Вами договор, поскольку крайне вероятно, что туристическая фирма обозначила в нём положение о штрафных санкциях.

Соответственно, получить всю стоимость поездки будет невозможно.

Тогда будут применяться правила, описанные в пункте 1.За сколько дней оформляется отказ в поездках по России, в Турцию и другие страны? Деньги вернуть можно при любых обстоятельствах и независимо от того, собрались ли Вы путешествовать по России или выехать за границу. Из-за причины отказа зависит сумма возврата:

  • в случае вынужденного отказа от отдыха подлежит возврату вся сумма. Но это остаётся на совести фирмы. Но не надо отчаиваться, поскольку можно подать заявление в суд;
  • чтобы не потерять деньги, если Вы без уважительных причин отказываетесь от поездки (просто передумали ехать), то уведомлять туристскую организацию следует заблаговременно, поскольку чем ближе дата отъезда, тем может быть выше штраф, указанный в договоре.

403 forbidden

Спасибо!читать ответы (1) Месяц назад забронировали от Интуриста тур в Турцию по раннему бронированию. Тур подтверждён и оплачен полностью. Вылет 22 го мая, больше месяцачитать ответы (1) Штрафные санкции Политика Санкции Мы забронировали путёвку в Турцию.
Отель нам очень нравится. Всё оплатили. Летим тур оператором brisco.

Прочитали отзывы, мы в шоке.

Можно ли поменять тур оператора?читать ответы (1) Расторжение договора Тур оператор Договор с турагентом Можем ли мы поменять тур в египет (вылетом 9 ноября) на другую страну, или требовать возврат денег?читать ответы (2) Требуют возврата денег Исполнение обязательств Оплатили заранее, за 3 месяца вперед поездку в Египет в сумме 62000 рублей на двоих.

Поменять тур

Документы на тур, как правило, высылаются по электронной почте, а в случае визового направления — в аэропорту перед вылетом.

В чем разница между регулярным рейсом и чартерным Регулярный рейс выполняется авиакомпанией и заполняется в большинстве своем через билетные кассы или системы бронирования авиабилетов.

Данные рейсы состоятся в любом случае, кроме форс-мажорных ситуаций и никак не зависят от загрузки бортов. К регулярным рейсам предъявляются очень жесткие требования по времени вылета.

Любое отклонение от расписания фиксируется и, в случае, большого количества сбоев в расписании — авиакомпания штрафуется. Также жесткие требования предъявляются и по аннуляции бронирования авиабилетов.

Пассажир, в случае отказа от рейса более за 24 часа до вылета, имеет полное право вернуть всю стоимость билета. Если менее 24 часов — то с него имеют право удержать не более 25% стоимости авиаперевозки.

Coral travel можно ли обменять купленный тур на другой

В таком случае сумма недополучения может составить от 5 до 25%. Но при этом есть вероятность вернуть оставшуюся сумму.

Проблема решается совершенно по-иному, в случае если отсутствует возможность поехать в том направлении, который выбрал заказчик. Если курорт официально закрылся (из-за стихийных бедствий или появления акул) должна быть возвращена вся сумма денег.

Однако надо понимать, что за возвратом обратится большое количество людей, которые также не смогли уехать в отпуск, что затруднит выполнения обязательств со стороны туристического агента.

Также важно учитывать, что это направление может быть основным или даже единственным в деятельности организации.

Если оказалось, что ситуация в стране, куда заказчик собрался уехать нестабильна, либо, как сказано выше, наступили неблагоприятные природные явления, но курорт не закрылся официально, то отказ от путёвки будет самостоятельным.

Самые часто задаваемые вопросы по туристическим путевкам

Рекомендуется сообщать о таковом своём решении за месяц и более.Итак, можно подвести итоги и всё-таки ответить на три самых популярных вопроса. Что делать, если заболел сам или ребёнок? Да, можно. Это входит в перечень уважительных причин. Тут законодатель оказался на стороне потребителя, поэтому деньги вернуть реально, и даже полную сумму.

Обязательно нужно подтвердить временную нетрудоспособность документально. Для этого придётся сходить к врачу, чтобы он сделал отметки в карточке и выдал справку. Если не смог поехать Здесь ответ тоже положительный, поскольку причины также уважительная, как и в первом примере. Так что объём возвращённых средств и порядок действий идентичные.

Предоставьте турфирме документы о веских причинах, и всё получится. Я передумал: путешествия не для меня Опять же ответ утвердительный, но не во всех случаях.
Однако, на практике, туристические агенты идет на всевозможные ухищрения, дабы удержать хотя бы часть суммы у себя.

В этом случае рекомендуется сначала вернуть ту сумму, которую предлагает агентство, а недостающую часть попытаться вернуть уже через суд.

  • Туристическая фирма больше не занимается оформлением путевок конкретного направления;

Если туристический агент сообщает вам о том, что направление, на которое вы оформили путевку, больше не работает, первое, что вам стоит сделать, это попросить предоставить документальное подтверждение более не функционирующего туристического направления.

Впоследствии именно этот документ может стать вашим спасением в суде. Вместо возврата денег туроператор может предложить вам обменять вашу путевку на путевку другого направления с перерасчетом стоимости поездки.

О том, как составить претензию на туроператора, читайте здесь.

Источник: http://prodazanedvizimosty.ru/mozhno-li-obmenyat-putevku-iz-odnoj-strany-na-druguyu/

Можно ли поменять тур после подтверждения

Можно ли обменять путевку из одной страны на другую

Терентьев Богдан

Тоже забронировали один отель, а потом повалили плохие отзывы и я испугалась решила поменять. Не пожалела ни разу. Сообщить модератору Lissia [23.06.10 12:45:05] Цитата: Не соглашусь.Если передо мной список отелей, я прежде всего отбрасываю те, у кого низкий рейтинг — менее 4. Уж не мне тебе рассказывать, как пара тройка истеричных дамочек может сбить рейтинг даже самого лучшего отеля

Источник: http://alishavalenko.ru/mozhno-li-pomenyat-tur-posle-podtverzhdeniya/

Возможен ли обмен путевки на другие направления – Законники

Можно ли обменять путевку из одной страны на другую

Как еще можно вернуть деньги за путевку? Если туристическое агентство и туроператор не хотят возвращать вам даже часть стоимости путевки, вы можете воспользоваться еще одной хитростью и вернуть деньги через банк. Вернуть деньги за путевку через банк можно при условии изначальной её оплаты с помощью банковской карты. Для того, чтобы вернуть деньги за путевку через банк, понадобится совершить следующие манипуляции:

  • Прийти в банк, клиентом которого вы являетесь и заполнить заявление о возврате денежных средств.

Прежде всего, необходимо знать, что менеджер турфирмы должен проинформировать каждого клиента обо всех особенностях турпродукта и ознакомить со всеми пунктами заключаемого договора. В любом договоре прописаны штрафные санкции за отказ или возможность поменять тур.
Возможность поменять тур внесения оплаты, без каких либо штрафов возможно за 30 дней до отправления.

Внимание

Чем ближе будет дата вылета, тем процент штрафа будет расти, поэтому если появились сомнения лучше не затягивать и скорее просить замены.

Также возможность избежать потери денег существует при определенных условиях: Переоформить тур на других людей, которых устраивают все условия; Оформление страховки дает гарантию получения денежных средств, при решении, что причины срыва были объективными; Неполучение выездной визы; Ст.

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

вылет 16 11 2015. После сегодняшних сообщений, решил поменять тур, предложили…читать ответы (1) Должны были вылететь в Египет, но после закрытия этого направления мы поменяли тур в Таиланд.

Тур-фирма Натали осталась должна нам по переплате разницы…читать ответы (2) Оплатили заранее, за 3 месяца вперед поездку в Египет в сумме 62000 рублей на двоих.


Написали заявление турагенту о возврате денежных средств.

Важно

Отказали…читать ответы (1) Единая Телефонная Юридическая Служба Юридические консультации по любым вопросам права.

Круглосуточно.

Имею ли я право cдать путёвку или поменять на другой отель?

Однако, на практике, туристические агенты идет на всевозможные ухищрения, дабы удержать хотя бы часть суммы у себя. В этом случае рекомендуется сначала вернуть ту сумму, которую предлагает агентство, а недостающую часть попытаться вернуть уже через суд.

  • Туристическая фирма больше не занимается оформлением путевок конкретного направления;

Если туристический агент сообщает вам о том, что направление, на которое вы оформили путевку, больше не работает, первое, что вам стоит сделать, это попросить предоставить документальное подтверждение более не функционирующего туристического направления. Впоследствии именно этот документ может стать вашим спасением в суде.

Вместо возврата денег туроператор может предложить вам обменять вашу путевку на путевку другого направления с перерасчетом стоимости поездки.

О том, как составить претензию на туроператора, читайте здесь.

Могу ли я поменять оплаченный тур на другой у того же туроператора?

Информация Отправляя претензию почтой важно сделать и сохранить все документы, прилагаемые к претензии, а также саму претензию.

Рекомендуется также сохранить все чеки и квитанции, которые выдали при оплате заказного письма.

  • Параллельно с подачей претензии в туристической фирме обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Он организует проверку турагентства, тем самым подстегнет их к возврату денег за путевку;

Полезный совет Вернуть полную стоимость поездки можно, предложив купить свою путевку кому-нибудь из знакомых, коллег по работе, родственников или друзей. Возврат путевки из-за турфирмы Возврат путевки по вине туристического агентства может произойти в следующих случаях:

  • Туристическая фирма обанкротилась;

Если поездка отменилась по причине банкротства или ликвидации турагентства, то турист вправе вернуть 100% от стоимости путевки.

Источник: http://advokat55.com/vozmozhen-li-obmen-putevki-na-drugie-napravleniya/

Правила пересчета заявок, забронированных по тарифной системе

Можно ли обменять путевку из одной страны на другую

Информация действительна для всех городов вылета России, кроме Екатеринбурга.

Внесение изменений в уже созданную заявку

Стоимость проживания и услуг может меняться в зависимости от рыночной ситуации и ценовой политики зарубежных партнеров. Окончательной является стоимость, которая зафиксирована в момент бронирования. При любых последующих изменениях цен – как в сторону повышения, так и понижения – стоимость на услуги, забронированные и оплаченные заказчиком, остается неизменной.

Изменения в заявкеПроживаниеПерелётТрансферДругие услуги
Изменение дат тура, изменение сроков проживания.Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или по суткам, если в отеле нет бронировочного стопа, хотя бы на одну из дат тура, если стоп есть – цена по запросу.
Изменение количества туристов в заявке (например, был DBL стал SNG или DBL+CHD).Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или по суткам, если в отеле нет бронировочного стопа, хотя бы на одну из дат тура, если стоп есть – цена по запросу.
Изменения в заявке в момент нахождения туристов на отдыхе.Заявка отправляется на ручную обработку. Стоимость доплат или возвратов денежных средств и все другие возникшие вопросы решаются куратором отдела продаж.

Изменения в заявке без изменения сроков тура

Изменения в заявкеПроживаниеПерелётТрансферДругие услуги
Изменение проживания. Меняется отель, тип номера, пансион. Независимо от того, TEZ TOUR  предлагает отель на замену или турист сам  меняет отель.

Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткам, если в отеле нет бронировочного стопа, хотя бы на одну из дат тура, если стоп есть – цена по запросу.

Отмена услуги «ВИЗА»Стоимость не меняетсяСтоимость не меняетсяСтоимость не меняетсяВ случае отмены визы до принятия документов в TEZ TOUR стоимость визы = 0. Если документы сданы, то услугу отменить нельзя.
Добавление услуги «ВИЗА»
В случае добавления услуги «виза», стоимость остальных услуг не меняется, услуга «виза» рассчитывается  по актуальным ценам.
Удаление всех услуг, кроме визы Если виза сделана, то стоимость услуги «виза» = полной стоимости тура.
Меняется тип трансфера Стоимость не меняетсяСтоимость не меняетсяЦена трансфера будет пересчитана по текущим ценам, указанным в разделе «Трансферы» на сайте.Стоимость не меняется
 Отменяется трансферСтоимость не меняетсяСтоимость не меняетсяЦена трансфера = 0.Стоимость не меняется
 Добавляется трансфер Стоимость не меняетсяСтоимость не меняетсяЦена трансфера будет пересчитана по текущим ценам, указанным в разделе «Трансферы» на сайте.Стоимость не меняется
 Отмена экскурсииСтоимость не меняетсяСтоимость не меняетсяСтоимость не меняетсяСтоимость экскурсии  = 0
Добавление экскурсииСтоимость не меняетсяСтоимость не меняетсяСтоимость не меняетсяСтоимость экскурсии = текущим ценам, указанным в разделе «Экскурсии» на сайте.
Добавление страховки
Стоимость не меняетсяСтоимость не меняетсяСтоимость не меняетсяСтоимость страховки = текущим  ценам, указанным в разделе «Страхование» на сайте.

Изменение информации о туристах

Изменение паспортных данных туриста  

Стоимость проживания, трансфера, перелета, других услуг не меняется.

Изменение одной фамилии туриста на другую (замена туриста)

Поменяли:

Заявка рассчитана по раннему бронированию (РБ)

Заявка не по
раннему бронированию

РБ закончилось
и его нельзя менять
*

РБ закончилось
и его можно менять *

РБ не закончилось

все фамилии**

Все услуги будут пересчитаны

Все услуги будут пересчитаны

Все услуги будут пересчитаны

Все услуги будут пересчитаны

часть фамилий**

Проживание будет пересчитано по актуальным суточным ценам

Стоимость  не меняется

Стоимость не меняется

Стоимость не меняется

* Зависит от конкретного отеля. Часть отелей допускает изменение фамилий туристов при раннем бронировании после окончания акции (запрашивается дополнительно).

Запрет на изменение касается только фамилий туристов.

Если меняются другие данные о туристе (имя, возраст, паспортные данные), то это не учитывается как изменение при раннем бронировании и не влияет на пересчет заявки.

** Изменением фамилии/имени считаем изменение первой буквы или изменение более двух букв, начиная со второй.

Замена всех туриcтов должна производится в новом ваучере/ заявке по действующим на момент изменения ценам. Если замена всех туристов будет произведена в старом ваучере, отель может выставить цену по контракту, без учёта каких-либо скидок

Изменение даты рождения туриста

  • Если прежний и новый возраст туриста попадают в диапазон 21-99 лет, то ни одна из услуг не пересчитывается.
  • Если меняется возраст ребёнка (прежний и новый возраст попадают в диапазон 2-21), то пересчитывается только услуга “проживание”.
  • Если в заявке был инфант, а заменили его на ребёнка или на взрослого (т.е. при переходе возраста из 0-2 в 2-21 или 0-2 в 21-99), то пересчитываются все услуги в заявке.
  • Если в заявке был ребёнок, а стал взрослым или наоборот (т.е. возраст поменялся из 2-21 на 21-99 или  21-99 на 2-21), то  пересчитывается услуга проживание.
  • Если в заявке взрослый турист или ребёнок меняется на инфанта, то  пересчитываются все услуги, кроме перелетов.

Пересадки с рейса на рейс без изменения сроков пребывания

Изменения в заявкеПроживаниеПерелётТрансферДругие услуги

Изменение рейса с сохранением класса обслуживания (например, с одного рейса на экономе на другой).

При этом: · изменение производится по инициативе TEZ TOUR;

· рейс чартерный или регулярный, и блоки мест на рейсе подтверждены.

 
Стоимость не меняется
 
Стоимость не меняется
 
Стоимость не меняется
 

Стоимость  не меняется, в том числе  и все доплаты за рейс и за авиакомпанию.

Если пересадка на рейс с меньшей доплатой, то разница возвращается (ручная обработка заявок).

Изменение рейса с сохранением класса обслуживания (например, с одного рейса на экономе на другой).

При этом: · изменение производится по инициативе TEZ TOUR;

· пересаживаемся с/на рейс на котором блоки мест и цены не подтверждены (например, отменили чартер, билеты докупаем на регулярке в свободной продаже. Или, наоборот, с регулярки, которая под запрос, хотим пересесть на чартер).

Стоимость не меняется

Автоматически стоимость перелёта ставится по текущим суточным ценам.

Заявка на рассмотрение куратора.

Решение о возврате/доборе средств принимается индивидуально.

Стоимость не меняется

Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам.

Заявка отправляется на ручной расчёт.

Решение о возврате/доборе средств принимается индивидуально.

Изменение класса авиабилета.

При этом: · изменение производится по инициативе TEZ TOUR;

· рейс чартерный или регулярный и блоки мест на рейсе подтверждены.

 
Стоимость не меняется

Повышение класса (например, Y => C).

Стоимость не меняется

 
Стоимость не меняется
 

Стоимость не меняется, в том числе и все доплаты за рейс и авиакомпанию.

Если пересадка на рейс с меньшей доплатой, то разница возвращается (ручная обработка заявок).

Понижение класса (например, С => Y).

Автоматически стоимость авиаперелёта рассчитывается по текущим суточным ценам. Заявка отправляется на ручной расчёт. Определяется сумма к возврату исходя из первоначальных условий бронирования.

Стоимость  других услуг не меняется.

Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам.

Изменение класса авиабилета.

При этом: · изменение производится по инициативе TEZ TOUR;

· пересаживаемся с/на рейс на котором блоки мест и цены не подтверждены.

Стоимость не меняется

Неважно С=>Y или Y=>C.
Автоматически стоимость перелёта ставится по текущим суточным ценам.

Заявка отправляется на ручной расчёт. Решение о возврате или доборе средств принимается индивидуально.

Стоимость не меняется

Стоимость не меняется.

Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам.

Изменение рейса с сохранением класса обслуживания.

При этом: · изменение производится по инициативе туриста;

· рейс чартерный или регулярный, и блоки мест на рейсе подтверждены.

 
Стоимость не меняется
Стоимость авиабилета не меняется. 
Стоимость не меняется
  Цена доп. услуг не меняется.

Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам.

Изменение рейса с сохранением класса обслуживания.

При этом: · изменение производится по инициативе туриста;

· пересаживаемся с/на рейс на котором блоки мест и цены не подтверждены (например, отменили чартер, билеты докупаем на регулярке в свободной продаже. Или, наоборот, с регулярки, которая под запрос, хотим пересесть на чартер).

Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткам

Автоматически стоимость перелёта ставится по текущим ценам из подбора тура или суточным ценам.

Заявка отправляется на ручной расчёт.

Решение о возврате/доборе средств принимается индивидуально.

Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткамПересчёт по текущим ценам. +

Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам.

Изменение класса авиабилета.

При этом: · изменение производится по инициативе туриста;

· рейс чартерный или регулярный и блоки мест на рейсе подтверждены.

 
Стоимость не меняется

Повышение класса (например, Y => C).

Стоимость авиаперелёта увеличивается на стоимость доплаты по текущему тарифу. Если заявка рассчитана по суткам, то стоимость определяется текущими суточными ценами.

Понижение класса (например, С => Y).
Автоматически стоимость авиаперелёта рассчитывается по текущим суточным ценам. Заявка отправляется на ручной расчёт. Определяется сумма к возврату исходя из первоначальных условий бронирования.

 
Стоимость не меняется
 
Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам (если помимо класса сменили и авиакомпанию).

Изменение класса авиабилета.

При этом: · изменение производится по инициативе туриста;

· пересаживаемся с/на рейс на котором блоки мест и цены не подтверждены.

 
Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткам
Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткам Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткам Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам.

Источник: https://www.tez-tour.com/article.html?id=7015307

Юр-ответ online
Добавить комментарий