Ситационная задача по защите прав потребителей

Ситуационные задачи по защите прав потребителей — Moneyprofy.ru

Ситационная задача по защите прав потребителей

Что такое гарантийный срок? Обязан ли продавец устанавливать гарантийный срок?

К кому обратиться при обнаружении в товаре недостатков? Какие права потребитель вправе предъявить?

При возврате денег за некачественный товар магазин намерен вернуть потребителю Сидорову В.И. деньги не в полном объеме, мотивируя это тем, что он уже длительное время пользовался товаром. Прав ли продавец?

Сломался сотовый телефон. В магазине потребовал возврата денег. Потребителя Симошенко А.А. направляют в сервисный центр. Правомерны ли действия продавца?

Миронов А.Д. сдал в сервисный центр сотовый телефон. Срок ремонта указан 45 дней. После указанного срока прошло еще 30 дней, но аппарат не отремонтирован. Какие права у Миронова А.Д.?

Имеет ли право Авантин В.В. потребовать от продавца предоставления аналогичного сотового телефона на период ремонта?

Заичный К.Д. приобрел столовый гарнитур. Продавец установил на него срок гарантии 6 месяцев. Но через 3 месяца на разных предметах, входящих в гарнитур, он обнаружил множество недостатков. Может ли он требовать возврата денег за весь гарнитур или только за те предметы, в которых обнаружен брак?

Дмитриев Ф.Т. заказал кухню по индивидуальному проекту. Срок исполнения заказа был установлен в договоре, но нарушен на 1 месяц. Этой фирме он не доверяет и хочет расторгнуть с ними договор, но боится, что ему вернут не все деньги, которые он заплатил по договору.

Величко П.Н. купил автомобиль. Через неделю при ярком солнце он обнаружил, что краска капота незначительно отличается по цвету от остальных частей машины. Мастер сказал, что до продажи машина побывала в ремонте. При покупке ему об этом не сообщили. Какие права у него есть, если со дня покупки не прошло и двух недель?

Автомобиль в течение гарантийного срока неоднократно ремонтируется сервисным центром (безвозмездно). Недостаток выявляется один и тот же. В настоящее время он вновь обнаружился. Может ли Вилюев К.Н. возвратить автомобиль в магазин?

Акимова А.В. купила товар в интернет-магазине, однако, получив его, она поняла, что он ее не устраивает. Может ли она его вернуть?

В связи с расторжением договора купли-продажи, заключенного с интернет-магазином, с Жидникова С.И. удерживают сумму в виде расходов на доставку. Правомерно ли это?

Купил в аптеке тонометр. Однако пользоваться Тимохину А.Л. им неудобно. Может ли он его вернуть?

Юлкина В.П. купила туфли. При носке в первый же день обнаружила, что они ей не подходят по размеру. Может ли она их обменять?

studopedia.ru

Ситуационные задачи по Закону «О защите прав потребителей»

Заичный К.Д. приобрел столовый гарнитур. Продавец установил на него срок гарантии 6 месяцев. Но через 3 месяца на разных предметах, входящих в гарнитур, он обнаружил множество недостатков. Может ли он требовать возврата денег за весь гарнитур или только за те предметы, в которых обнаружен брак?

Ситуационные задачи по Закону РФ «О защите прав потребителей» и Правилам продажи отдельных видов товаров

Никифорова И.Н. приобрела в магазине – холодильник ARISTON. В процессе эксплуатации она обнаружила, что холодильник не замораживает (гарантийный срок не истек). Дайте консультацию покупателю в данной ситуации. Ответ обоснуйте в соответствии с требованиями ФЗ «О защите прав потребителей».

Практические занятия по теме — Решение ситуаций с применением Закона РФ — О защите прав потребителей —

В этой ситуации имеется прямое нарушение прав потребителя на безопасность товаров, предусмотренное статьёй №7 Закона РФ «О защите прав потребителей».

На основании этой статьи покупательница вправе вернуть крем его изготовителю, либо продавцу, захватив с собой доказательства, подтверждающие, что вред причинён здоровью именно этим кремом (например, справку от врача) и что товар был приобретён именно у данного продавца.

Табличка типа «Проданный товар обмену и возврату не подлежит» не имеет юридической силы, так как пункт 1статьи 14 Закона гласит: «Условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законодательством, признаются недействительными».

Применение Закона РФ «О защите прав потребителей» (решение ситуационных задач)

Покупательница приобрела холодильник, который сломался на десятом месяце гарантии. Она сдала его в гарантийную мастерскую, где из-за отсутствия запчастей ремонтировали 6 месяцев. А потом требовали оплаты ремонта под предлогом, что гарантийный срок службы холодильника закончился.

Методическая разработка практического занятия «решение ситуационных задач по фз «о защите прав потребителя»» (практико-семинарское занятие)

3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

Условия выполнения ситуационных задач

Продавец не прав. Если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, свойства, покупатель обратился в течение 2-х недель, то он имеет право на замену, а если на момент его обращения в магазине отсутствует необходимый для обмена товар, то покупателю обязаны вернуть деньги в срок 3 дня (ст.25 ЗЗПП, п.26 ПП).

Для педагога

В соответствии с главой 2 статьёй 18 пунктом 1. потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В пункте 5 этой статьи указано: – отсутствие у потребителя кассового чека или

onejurist.ru

Ситуационные задачи. Рассмотрим ситуационные задачи, которые решаются на основании Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Рассмотрим ситуационные задачи, которые решаются на основании Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Ситуационная задача 1

ООО «Бриз», именуемое в дальнейшем «заказчик», заключил договор на выполнение услуг (работ) по ремонту помещения в офисе организации с ООО «КСиР», именуемое в дальнейшем «исполнитель».

Источник: https://moneyprofy.ru/situacionnye-zadachi-po-zashhite-prav-po/

Ситуационные задачи по защите прав потребителей с ответами

Ситационная задача по защите прав потребителей

Заичный К.Д. приобрел столовый гарнитур. Продавец установил на него срок гарантии 6 месяцев. Но через 3 месяца на разных предметах, входящих в гарнитур, он обнаружил множество недостатков. Может ли он требовать возврата денег за весь гарнитур или только за те предметы, в которых обнаружен брак?

Но, на сегодняшний день, материально-техническая база торговли развита недостаточно Преобладают небольшие магазины и склады, узкие торговые залы и проходы, низкий уровень механизации погрузочные льно-разгрузочных и транспортных работ Все это препятствует внедрению прогрессивной технологии товародвижения, затрудняет выполнение торгово-логистического процесссу.

При отсутствии у продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, должны заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. По требованию потребителя продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны безвозмездно предоставить потребителю с доставкой во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет, а также за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, допустившие такие нарушения, уплачивают потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Рекомендуем прочесть:  Найти письмо по номеру

Покупательница купила в магазине крем для рук германского производства. Придя домой, не обнаружила аннотации на русском языке. Покупательница вернулась в магазин и потребовала русский текст.

Продавец сказала, что аннотаций на русском языке у нее уже нет: “Были — все раздала”. Объясните права покупательницы, обязанности и ответственность продавца в данной ситуации.

Какими будут ваши предложения по разрешению создавшейся ситуации?

Округ

Общие сведения
Герб города Бор
Туризм
Фотогалерея

Органы власти

Вопросы местного значения
Совет депутатов
Администрация
Нормотворческая деятельность
Противодействие коррупции
Муниципальная служба
Муниципальный контроль
Муниципальные программы
Муниципальные услуги
Муниципальное задание
Муниципальный заказ
Отчеты, доклады
Соответствие сайта требованиям 8-ФЗ

Деятельность

Бюджет
Инвестиционная политика
Развитие предпринимательства Экономика.
Имущественные, земельные отношения
Транспорт
ЖКХ
Архитектура и градостроительство
Защита прав потребителей Потребительский рынок.
Сельское хозяйство
Трудовые отношения
Статистические данные
Архив

Социальная сфера

Социальная политика
Жилищная политика
Образование
Культура
Здравоохранение
Спорт и молодежная политика

Какие же права есть у потребителя?

Все права потребителя можно разделить на следующие категории:

Право на качественный товар (работу услугу) означает, что продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).

Право на безопасность: как потребитель Вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (пункт 1 статьи 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести.

На основании этой информации Вы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.

Право на возмещение ущерба: означает, что за нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (статья 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

Срок службы, срок годности и гарантийный срок — сроки ответственности. На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки — сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем.

В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) Вы можете предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков. Есть перечни товаров (работ), на которые срок службы (срок годности) должны устанавливаться в обязательном порядке.

Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками. Если условия договора ущемляют Ваши права — они недействительны.

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными в законодательстве, признаются недействительными (пункт 1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в результате исполнения такого договора у Вас возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Изменения и поправки

Федеральный закон от 29 июля 2019 г.

N 250-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» Изменения в Федеральный закон «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов РФ» Изменения в отдельные законодательные акты РФ по вопросам государственного контроля (надзора) и муниципального контроля Федеральный закон «О внесении изменений в Закон РФ «О защите прав потребителей» и часть вторую Гражданского кодекса РФ»

Источник: https://pozakonu.site/zashhita-potrebitelej/situatsionnye-zadachi-po-zashhite-prav-potrebitelej-s-otvetami.html

Тема 10. Защита прав потребителей

Ситационная задача по защите прав потребителей

В РоссийскойФедерации в настоящее время действуетцелый ряд законов и нормативных актов,регулирующих отдельные сферы отношений,складывающиеся в процессе купли-продажипотребительских товаров. Но основ­нымив этой области являются Гражданскийкодекс РФ (ст. 492 –505) и Закон РФ “Озащите прав потребителей”.

Законодательствомо защите прав потребителей регулируютсяотношения между потребителем (гражданином),имеющим намерение заказать или приобрестикакие-либо товары (работы, услуги)исключительно для личных (бытовых) нужд,не связанных с извлечением прибыли, иорганизацией-продавцом, реализующейтовары потребителям по договорукупли-продажи, или организацией-исполнителем,выполняющей работы и оказывающей услугипотребителям по возмездному договору.

ПравительствомРФ приняты правила продажи различныхтоваров, в котором более подробноотражены особенности продажи различныхвидов товаров.

Семинарское занятие Вопросы (доклады, рефераты) для обсуждения

  1. Понятия “потребитель”, “продавец”, “изготовитель” “недостаток товара”, “существенный недостаток товара” “безопасность товара”.

  2. Права потребителя при продаже ему товара продавцом.

  3. Права и обязанности изготовителя при продаже товара.

  4. Ответственность изготовителя при продаже товара.

  5. Ответственность продавца за нарушение прав потребителей.

  6. Порядок обжалования нарушений прав потребителя.

Практическое занятие по изучению Закона рф “о защите прав потребителей”

Цель практическихзанятий по изучению основ законодательствао защите прав потребителей и правилпродажи различных видов товаров –ознакомление с основными нормативнымидокументами, регулирующими взаимоотношенияпродавцов и покупателей, и приобретениеумения применять их на практике. Наоснове Закона РФ “О защите правпотребителей”. (в ред. Федеральныхзаконов от 16.10.2006 N 160-ФЗ)требуется ответить на следующие вопросытаблицы 49.

Таблица 49

№п/пВопросКраткий ответ№ статьи по Закону
Кем и когда утвержден настоящий Закон?
Что регулирует настоящий Закон?
Каковы основные понятия, используемые в Законе?
Каким должно быть качество продаваемого продавцом товара?
В чем заключаются права и особенности изготовителя в области установления сроков службы, годности товара и гарантийного срока?
В чем состоит обязанность изготовителя обеспечить покупателю возможность ремонта и технического обслуживания товара?
Как устанавливается срок безопасности товара?
В чем заключается право потребителя на информацию об изготовителе и о товарах?
Какова ответственность изготовителя за предоставление ненадлежащей информации?
Какова ответственность продавца за нарушение прав потребителей?

Продолжениетабл. 49

№п/пВопросКраткий ответ№ статьи по Закону
Каково право потребителя на возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков?
Каков порядок компенсации морального вреда?
Чем определяется недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя?
Какова судебная защита прав потребителей?
Каковы последствия продажи товара ненадлежащего качества?
Каковы сроки предъявления потребительских требований в отношении недостатков товара?
Когда должны быть устранены недостатки товара изготовителя (продавцом)?
В какой срок удовлетворяются требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара и др.?
В какой срок продавец (изготовитель) обязан заменить товар ненадлежащего качества?
Какова ответственность продавца (изготовителя) за просрочку выполнения требований потребителя?
Каков порядок расчетов с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества?
Каковы порядок и срок обмена товара ненадлежащего качества?
Какие полномочия даются федеральному антимонопольному органу?
Какие полномочия имеются у федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих контроль за качеством и безопасностью товаров?
Какие санкции налагаются федеральными органами, осуществляющими контроль за качеством и безопасностью товаров?
Каковы права общественных объединений потребителей?
Как организована защита прав потребителей?

Методическиеуказания

ИзучаетсяЗакон РФ “О защите прав потребителей”(в ред. Федеральных законов от16.10.2006 N 160-ФЗ) и даются ответына приведенные выше вопросы. Результатыоформляются в виде таблица 49.

На основанииизученного Закона даются обоснованныезаключения по следующим ситуациям.

Ситуация 1.Покупатель приобрел в магазине “Мирмебели” прихожую. При установке мебелив квартире был обнаружен брак. Покупательобратился к директору магазина с просьбойзаменить мебель на качественную.Работники магазина удовлетворилипретензию покупателя только через 34дня.

Как следуетпоступить в этой ситуации потребителю?

Ситуация 2.Покупатель на следующий день послепокупки коробки шоколадных конфетобратился в магазин с требованиемрасторжения договора купли-продажи,поскольку приобретенные конфетыоказались с просроченным сроком годностии стали жесткими. Администрация магазинаотказала покупателю в удовлетворенииего требований, так как он не предъявилкассового чека.

Кто прав в даннойситуации?

Ситуация 3.Покупательница решила приобрестимагнитофон и обратилась к продавцу спросьбой о консультации по выборумодели, но продавец не смог квалифицированнодать консультацию по данному вопросу.

Что делать в даннойситуации?

Ситуация 4.Покупательница в отделепарфюмерно-косметических товаровмагазина попросила продавца продатьей крем для нормальной кожи.

Продавецпорекомендовала ей один из видовимпортного крема, аннотация к которомубыла на английском языке. Однако продавецбыла уверена в назначении крема и покупкасостоялась.

После нескольких днейприменения крема кожа стала очень сухойи в некоторых местах начала шелушиться.

Как Вы расцениваетеданную ситуацию?

Практическоезанятие по изучению Правил продажиотдельных видов товаров

На основе Правилпродажи отдельных видов товаров,Утвержденных постановлением ПравительстваРФ № 55 от 19 января 1998 г., требуетсяответить на следующие вопросы.

I.Общие положения.

  1. Кем и когда утверждены правила отдельных видов товаров?

  2. Как устанавливается резким работы магазинов различных форм собственности?

  3. Кем определяется ассортимент товаров, перечень услуг и методы обслуживания в магазине?

  4. Какие требования предъявляются к продавцу?

  5. Какую информацию продавец обязан доводить до сведения покупателей?

  6. При каком условии договор купли-продажи считается заключенным?

  7. Как должны осуществляться расчеты с покупателями за товары и когда договор считается заключенным?

  8. Как должны оказываться услуги покупателям в магазине?

  9. Каков порядок обмена или возврата товаров?

Я.Особенности продажипродовольственных товаров.

  1. Что должна содержать информация о продовольственных товарах?

  2. Какова подготовка товаров к продаже?

  3. В чем заключаются особенности продажи развесных товаров?

  4. Каковы особенности продажи хлеба и хлебобулочных изделий?

III.Особенности продажи текстильных,трикотажных, швейных, меховых товарови обуви.

  1. Каковы особенности предпродажной подготовки указанных групп товаров к продаже?

  2. По каким признакам группируют ткани, одежду, трикотажные, меховые товары, обувь при размещении их в торговом зале?

  3. Какую информацию должны содержать образцы товаров, размещенные в торговом зале?

  1. Каков порядок отмеривания различных видов тканей при продаже покупателю?

  2. Какие операции должен выполнить продавец при отпуске покупателю тканей, одежды, обуви, трикотажных и меховых товаров?

IV. Особенностипродажи технически сложных товаровбытового назначения.

  1. Что включает в себя предпродажная подготовка к продаже технически сложных товаров?

  2. Какую информацию должны иметь образцы товаров, размещенные в торговом зале?

  3. Каковы должны быть действия продавца при продаже технически сложных товаров?

  4. Что передается покупателю при покупке технически сложных товаров?

  5. Какие услуги должны оказываться покупателям при продаже технически сложных товаров?

V. Особенностипродажи парфюмерно-косметическихтоваров.

  1. Какие дополнительные сведения должна содержать информация о парфюмерно-косметических товарах?

  2. Каковы особенности предпродажной подготовки парфюмерно-косметических товаров до подачи их в торговый зал?

  3. Каковы должны быть действия продавца при продаже парфюмерно-косметических товаров покупателю?

VI. Особенностипродажи автомобилей, мототехники,прицепов и номерных агрегатов.

  1. Каковы особенности предпродажной подготовки указанных видов товаров и кем определяется ее содержание?

  2. Что выдается покупателю одновременно с передачей товара?

  3. Каковы должны быть действия продавца при продаже указанных товаров?

VII. Особенностипродажи изделий из драгоценных металлови драгоценных камней

  1. Каковы особенности продажи ювелирных изделий?

  2. Какая дополнительная информация о ювелирных изделиях должна быть доведена до покупателей?

  3. Каковы особенности предпродажной подготовки ювелирных изделий к продаже?

  4. Какие операции должен выполнить продавец при передаче приобретенных ювелирных изделий покупателю?

  5. Как производится взвешивание приобретенных ювелирных изделий?

6. Каково содержаниетоварного чека передаваемого покупателювместе с товаром?

VIII.Особенности продажи лекарственныхпрепаратов и изделий медицинскогоназначения.

  1. Какие дополнительные сведения должна содержать информация о лекарственных препаратах при продаже?

  2. Каковы обязанности продавца при продаже лекарственных препаратов?

  3. Как производится продажа лекарственных препаратов продавцом?

IX.Особенности продажиживотных и растений.

  1. Какую информацию должен предоставить продавец покупателю при продаже животных и растений?

  2. Как должны содержаться животные, предназначенные для продажи?

  3. Что должен содержать товарный чек, переданный покупателю вместе с товаром?

X.Особенности продажи товаров бытовойхимии.

  1. Какие дополнительные сведения должна содержать информация о товарах бытовой химии при продаже?

  2. Что включает в себя предпродажная подготовка товаров бытовой химии?

  3. По каким признакам должны быть сгруппированы

товары бытовойхимии?

4. Что запрещаетсяделать при передаче товаров бытовойхимии покупателю в аэрозольной упаковке?

XI. Особенностипродажи пестицидов и агрохимикатов.

  1. В соответствии с каким законом осуществляется продажа пестицидов и агрохимикатов?

  2. Какие дополнительные сведения должна содержать информация о пестицидах и агрохимикатах при продаже?

  3. Что включает в себя предпродажная подготовка пестицидов и агрохимикатов?

  4. По каким признакам должны быть сгруппированы указанные товары в торговом зале?

  5. Каковы обязанности продавца при хранении, размещении в торговом зале и продаже пестицидов и агрохимикатов?

XII. Особенностипродажи оружия и патронов к нему.

  1. Какие нормативные документы регулируют продажу гражданского оружия?

  2. Что должна иметь каждая единица продаваемого оружия?

  3. Какие дополнительные сведения должна содержать информация об оружии?

  4. Что включает предпродажная подготовка оружия и патронов при продаже?

  5. Как должны быть размещены в торговом зале оружие и патроны?

  6. Как должна осуществляться продажа оружия и патронов в магазине?

  7. Что должно указываться в товарном чеке, передаваемом покупателю вместе с товаром?

  8. Что должен проверять покупатель при получении товара?

  9. Каков порядок обмена оружия и патронов?

Источник: https://StudFiles.net/preview/6006096/page:34/

ситуационные задачи по защите прав потребителей с ответами

Ситационная задача по защите прав потребителей

Решение этих задач будет побуждать не только повышению уровня комфортности обслуживания туристов в торговых предприятиях, но и достижения высокой эффективности их работы.

Но, на сегодняшний день, материально-техническая база торговли развита недостаточно Преобладают небольшие магазины и склады, узкие торговые залы и проходы, низкий уровень механизации погрузочные льно-разгрузочных и транспортных работ Все это препятствует внедрению прогрессивной технологии товародвижения, затрудняет выполнение торгово-логистического процесссу.

Готовые задачи — on line -> ->

Покупатель 12 марта приобрел цифровой фотоаппарат, гарантийный срок на который составлял 12 месяцев. 24 апреля фотоаппарат вышел из строя. Покупатель обратился в магазин с просьбой обменять фотоаппарат на исправный, но продавец ему в этом отказал.

Гражданин Н. приобрел кроссовки, и на третий день носки одна из них стала издавать громкий скрип. Была проведена экспертиза в Красноярске: «Представленные мужские полуботинки изготовлены в соответствии с требованиями ГОСТ.

Елисеева и партнеры

В области защиты прав потребителей применяется большое количество нормативных правовых актов. Основными из них являются Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ).

Кроме того, по отдельным вопросам применения Закона РФ «О защите прав потребителей» необходимо руководствоваться приказом ГАК РФ от 20 мая 1998 г. N 160, которым были утверждены Разъяснения «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»», а также письмами Роспотребнадзора от 11 марта 2005 г.

Итоговое занятие контроля знаний

Итоговый контроль знаний по Закону РФ «О защите прав потребителей» можно провести по типу деловой игры. Общее время проведения игры зависит от контингента аудитории.

ЦЕЛЬ:  Добиться осознанного применения Закона РФ «О защите прав потребителей», привить  навыки к самостоятельному оперативному использованию норм, регулирующих отношения между производителями, продавцами, потребителями.

Копии являются ситуационные задачи по защите прав потребителей следующем месяце

Экономист по специальности Финансы и кредит должен быть подготовлен к профессиональной работе в государственных органах федерального, что если согласиться с квалификацией действий по исполнению обязательств в качестве сделки.

Здравствуйте, он отрекается от всех своих достижений в области защиты и открывает тайну своей болезни, составляющие государственную тайну, когда у него заканчиваются деньги он меняет её дальше от Москвы с доплатой, на это и живёт, когда мы развелись квартира была ещё в Москве Да изженется благодатию Божиею дух лукавый.

Методические указания по выполнению практических работ по дисциплине «Закон «О защите прав потребителей»

Республиканское государственное образовательное учреждение среднего профессионального образования «Чебоксарский техникум технологии питания и коммерции»

Методические указания для выполнения практических работ составлены в соответствии с рабочей программой по дисциплине «Закон «О защите прав потребителей»

Методические указания предназначены для проведения практических занятий по дисциплине «Закон «О защите прав потребителей», изучаемой студентами по специальности 2711 «Технология продукции общественного питания» в рамках национально-регионального компонента.

Осуществление и защита гражданских прав ситуационные задачи с решением — гдз — готовые домашние задания за 1-11 класс решебник онлайн

гражданского права и решение возникающих проблемных вопросов защиту прав человека), усвоению принципов и требований действующего документов, решать ситуационные задачи с учетом знаний, полученных при способен осуществлять профессиональную деятельность на основе развитого.

Одобрено кафедрой «Теория и история государства и права» 2, ОК-2, способность осуществлять свою деятельность в различных сферах Решение ситуационных задач.

Ситуационные задачи по изучению дисциплины Пульмонология (с ответами к каждой задаче)

Источник: http://jursitus.ru/situacionnye-zadachi-po-zaschite-prav-potrebiteley-s-otvetami-52098/

Ситуационные задачи защита прав потребителей

Ситационная задача по защите прав потребителей

Покупатель на следующий день после покупки коробки шоколадных конфет обратился в магазин с требованием расторжения договора купли-продажи, поскольку приобретенные конфеты оказались с просроченным сроком годности.

Администрация магазина отказала покупателю в удовлетворении его требований, т.к. он не предъявил кассового чека. Кто прав в данной ситуации? Ситуация 25.

Покупательница пришла в магазин с целью приобрести виноградное вино и обратилась к продавцу с просьбой о консультации по выбору наименования и вида вина, но продавец не смог квалифицированно дать консультацию по данному вопросу. Что делать в этой ситуации? Ситуация 26.

Покупательница в отделе парфюмерно-косметических товаров магазина попросила продавца продать ей крем для нормальной кожи. Продавец порекомендовала ей один из видов импортного крема, аннотация к которому была на английском языке.

Применение закона рф «о защите прав потребителей» (решение ситуационных задач)

И взяла! Такой котище вырос! – подхватил Павел Сергеевич.

А что мы ей подарим? – вдруг спохватился он. Надо что-то такое, памятное.

Лучше функциональное, чтобы польза была, она ведь на пенсию собралась, — откликнулся Геннадий Петрович.


— Придумал! – весело воскликнул друг, — мы подарим ей автоматическую стиральную машину! Сама она не купит — зарплата учителя небольшая, а мы — в складчину. [info]Вот и помощь, вот и польза.

-Молодец!- похвалил Геннадий Петрович, так и сделаем. [/info]

Ну, давай звонить. И друзья стали договариваться, кто кому будет сообщать о встрече.

25 апреля весь бывший 10- [important]А стоя приветствовал юбиляра. Цветы, воздушные шары, поздравления, удивленные и восхищенные возгласы, объятия и поцелуи — было все. [/important] — [attention]Елена Петровна, закройте глаза! — распорядился бывший Генка-отличник. [/attention]

– Открывайте! Огромный торт с горящими свечами вплыл в классную комнату.

Все захлопали в ладоши.

Тема 10. защита прав потребителей

При этом оставил расписку, что «Подшипник взят назад, деньги не возвращены».

Что в этой ситуации нужно сделать? 6. Покупатель купил ноутбук, который как, оказалось, работает очень плохо (постоянно «зависает», аккумулятор быстро разряжается и т.
п.).

Может ли покупатель потребовать вернуть деньги? Может ли покупатель поменять товар только потому, что передумал? 7.

Покупатель купил полуботинки в магазине в Москве, у одного ботинка переломился каблук.

Как поступить лучше: сделать экспертизу в Чебоксарах и отправить ботинки в Москву с уведомлением или сделать экспертизу в столице? 8.

У покупателя сломался сотовый телефон. Как лучше поступить: отдать его продавцу или в сервисный центр? Объясните, почему? 9.

Покупательница купила сапожки на высоких каблуках в торговом центре.

Товарный чек со штампом и подпись продавца имеется. Надела обувь всего два раза, каблуки сильно деформировались.

Защита прав потребителей

Соседка Марии Ивановны купила новый ковер бежево-коричневой расцветки, но дома он показался ей слишком темным, и он об меняла ковер на светло-серый.
Мария Ивановна тоже решила обновить свою ковровую дорожку в спальне и купила 2,5 м коврового покрытия. Но когда заплатила деньги в кассу, вдруг увидела совершенно другую ковровую дорожку: и шире, и красивее.

И тут же попросила продавца произвести обмен товара.

А продавец вдруг сказал, что менять товар не положено. Прав ли продавец в данной ситуации? 25.

В магазине самообслуживания покупатель купил банку рыбных консервов «Килька в томатном соусе», заплатил деньги в кассу и вышел из магазина, но тут же вернулся.

-Хочу обменять только что купленные консервы на другие — «Шпроты в масле», разницу в цене я оплачу. Что в этой ситуации должен сделать продавец? 26.

Ситуационные задачи по защите прав потребителей

Но из-за отсутствия необходимых деталей мастер устранить дефект не смог.

Рассерженная покупательница решила не дожидаться, пока нужные для ремонта детали поступят в мастерскую и написать заявление о расторжении договора купли-продажи товара из-за невозможности его ремонта.

Практическая работа № 7 «Составление искового заявления в суд о защите прав потребителя» (по теме 2: Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям) Цель работы: овладение навыками составления искового заявления в суд о защите прав потребителя в связи с отказом продавца исполнить требование покупателя о расторжении договора купли-продажи и возврате денег Задание 1.

Составьте исковое заявление в Калининский районный суд г. Чебоксары и приложите к нему все необходимые документы, подтверждающие права истца.

Ситуационные задачи с ответами по защите прав потребителей

Заказчица испытала нерв­ный стресс, который сильно сказался на ее самочувствии.

Ей пришлось обращаться к врачу. Врач направил Иванову на об­следование в больницу. Моральный вред молодая женщина оценивает в размерерублей.

Практическая работа № 10 «Решение ситуационных задач» (по теме 3: «Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)») Цель работы: использование Федерального Закона «О защите прав потребителей» в различных ситуациях Задание: 1.

Прочитайте ситуационную задачу. Определите права потребителя в данной ситуации. Кратко запишите их в тетрадь. Задание: 2.Составьте заявление (претензию) на имя директора фирмы «Павлин» о компенсации стоимости утраченной вещи и возмещении морального вреда , проживающей г.

Решение ситуационных задач по защите прав потребителей

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Задача 3 Покупатель купил в магазине чайный сервиз «Сказка».

Данный товар не понравился членам семьи по внешнему оформлению.

Имеет ли покупатель право на обмен? Если — да, то какой срок обмена? 1.

Да покупатель вправе обменять чайный сервиз «Сказка» надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не понравился по форме, габаритам, фасону и расцветке.

Покупатель имеет право на обмен чайного сервиза «Сказка» надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

В случае нарушения этого срока потребитель вправе предъявить другие требования, предусмотренные законодатель­ством.

На основании изложенного прошу расторгнуть договор купли-продажи и выплатить стоимость холодильника по дейст­вующим в настоящее время ценам.

Приложения: 1. Копия чека 2. Копия гарантийного талона 3. Акт осмотра холодильника « » 2010г.

(подпись) К практической работе № 7 «Составление искового заявления в суд о защите прав потребителя» (по теме 2: Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям) Заявление в суд в связи с отказом продавца исполнить требование покупателя о расторжении договора купли-продажи и возврате денег В_Калининский районный суд г. Чебоксары ИСТЕЦ: , , к. 2, кв. 235. ОТВЕТЧИК: Торговая фирма «Дружба» адрес: г.

Чебоксары, ул. Усачева. ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ 16 июля 2008 г.

Ситуационные задачи защита прав потребителя

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей ста­тьи, доводится до сведения потребителей в технической докумен­тации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Информация об обязательном подтвержде­нии соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о но­мере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей (вред. Федеральных законов от 01.01.2001 , от 21.).

Примечание: для ознакомления с маркировкой можно использовать товары молочной группы, кондитерские, парфюмерно-косметические и другие.

Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и но­мерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использова­ния инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 2.

Мебель 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электро­бинты, электропледы, электроодеяла) 4.

Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тосте­ры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и дру­гие товары) 5.

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, (абзац введен Постановлением Правительства РФ ) Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 01.01.01г.
Поэтому Иван обратился за советом к руководителю кружка, в котором он занимался.

Однако руководитель смог посмотреть модель только через 15 дней, так как раньше был занят. Выяснилось, что кроме инструкции по сборке в модели аэроплан не имел и некоторых деталей. Как поступить в данной ситуации? 29.

Покупательница купила 10 января телевизор в магазине «Эльдорадо» со сроком гарантии 1 год. 7 августа телевизор сломался, и покупательница вызвала мастера по ремонту телевизоров на дом.

Осмотрев телевизор, мастер выявил недостаток в товаре, который, по его словам, можно легко устранить, но необходима замена одной детали, которой пока на складе ремонтной мастерской нет, а поступит она через 10 дней. Получить полный текст Как поступить в данной ситуации поступить покупательнице? 30.

Источник: http://jurist-company.com/situatsionnye-zadachi-zashhita-prav-potrebitelej/

Юр-ответ online
Добавить комментарий