Возврат мобильного телефона в днр

Связь Донбасса с внешним миром: как дозвониться в ДНР? | Все о ДНР

Возврат мобильного телефона в днр

«Всё о ДНР» продолжает серию материалов для желающих посетить нашу Республику. Третьей из данного цикла будет заметка донецкого краеведа и путешественника Александра Дмитриевского о ситуации со связью в ДНР. Как сейчас коммуницируют между собой жители Республики, можно ли звонить в Украину, и как дозвониться в ДНР из России.

Связь Донбасса с внешним миром – это целая наука со множеством тонкостей. Сейчас для граждан в ДНР нет особой проблемы связаться с теми, кто живет за пределами республики. А вот в обратном направлении неопытному человеку придется столкнуться с рядом сложностей.

«Феникс»: связь для победы

Едущему в Донецк полезно знать номер «Феникса» принимающей стороны: с весны 2018 года практически все жители ДНР коммуницируют между собой исключительно посредством местного оператора мобильной связи.

Но те, кто стартовым пакетом «Феникса» еще не обзавелся, могут спросить у своего соседа по автобусу разрешения позвонить с его телефона.

Роуминг других операторов «Феникс» не поддерживает и сам в роуминге не работает, также на него нельзя дозвониться извне с находящегося в международном роуминге российского номера.

Приобрести стартовый пакет «Феникса» можно только на почте или в фирменном салоне. Необходимо прийти с паспортом и ИНН (иностранцу – только с паспортом) в почтовое отделение, заполнить анкету, внести в кассу полторы сотни рублей и пополнить ряды абонентов «Феникса».

Наиболее распространены два тарифных плана: «Народный» – для тех, кто буквально «висит» на телефоне, и «Свободный» – для тех, кто общается мало.

Обладателю тарифа «Народный» необходимо внести пятьдесят российских рублей в месяц, что дает право безлимитных звонков на «Феникс» и «Лугаком» – мобильный оператор в ЛНР.

Выбравшему тариф «Свободный» нет нужды вносить ежемесячную абонплату: минута разговора с абонентами мобильных сетей в ДНР и ЛНР обойдется всего в двадцать копеек. За минуту звонка на стационарные телефоны в ДНР на обоих тарифных планах спишут пятьдесят копеек, в ЛНР – полтора рубля.

Отдельно стоит упомянуть международные тарифы «Феникса». Например, звонок в Россию, США, Казахстан, ФРГ, Израиль, Австралию или Японию будет стоить всего пять рублей за минуту.

Зато минута разговора с Абхазией обойдется в сорок рублей, а с Белоруссией – в шестьдесят рублей.

Такая ситуация с ценами объясняется капризами интернет-телефонии: с дальними заморскими странами ее тарифы могут быть баснословно низким, зато звонок поближе все карманы вывернет.

Эхо «телефонного блэкаута»

С зимы 2018 года в ДНР наблюдается ренессанс стационарных телефонов.

Первая причина – все звонки внутри республики между абонентами «Комтела» (местный оператор стационарной связи, бывший «Укртелеком») с уличных автоматов бесплатны, с квартирного или офисного телефона – включены в абонплату.

Также в некоторых случаях со стационарного телефона будут дешевле звонки за границу, а на ряде тарифных планов имеются бесплатные минуты для разговора с российскими абонентами. И еще: с уличного телефона можно также бесплатно звонить на «Феникс».

Вторая причина имела место 11 января 2018 года. В тот день в ходе боевых действий на линии разграничения был поврежден оптико-волоконный кабель «Водафона» – последнего украинского оператора в Донбассе. Наступивший «телефонный блэкаут» продлился четыре месяца.

Перед войной в Донбассе были представлены все три основных украинских оператора – «МТС-Украина», позднее ставший «Водафоном», а также «Киевстар» и «Лайф». Исторически так сложилось, что основная масса людей пользовалась услугами сети «МТС», значительная часть молодежи сидела на «Лайфе». «Киевстар» был популярен только в Мариуполе за счет корпоративных абонентов.

Первым в декабре 2014 года из ДНР ушел «Киевстар», не имевший здесь ни серьезного числа абонентов, ни значительных технических активов.

«Лайф» продержался до апреля 2017 года: его добила развязанная бандеровцами экономическая блокада Донбасса.

Остался только «Водафон», и до января этого года он был основным оператором, но сейчас и его некогда обширная абонентская база, и качество связи – уже достояние истории.

Надо сказать, что переход на «Феникс», работавший в то время на оставшемся от «Киевстара» оборудовании, был весьма драматичным: огромные очереди за стартовыми пакетами, десятикратный рост числа абонентов в течение пары недель и возможность дозвониться с десятой попытки – все это было реалиями зимы 2018 года.

Однако уже в марте ситуация пришла в норму, и сегодня «Водафон» есть только у тех, кто вынужден поддерживать контакты с другой стороной линии разграничения: для неподконтрольной Киеву территории действуют совершенно людоедские тарифы, а отдавать почти триста рублей в месяц ради пары звонков может далеко не каждый.

Как дозвониться в ДНР

Как мы уже убедились, дозвониться куда-либо из Донецка не настолько большая проблема, как может показаться. Куда большая проблема – дозвониться в ДНР. Я специально не беру скайп, вайбер и прочие приложения для ого общения во Всемирной паутине: в нашем случае это идеальный во всех отношениях вариант. Однако бывают случаи, когда под рукой нет ничего, кроме телефона.

С российского мобильного на мобильный в ДНР я обычно звоню следующим образом. Полностью номер на «Фениксе» выглядит так: +380 71 ХХХХХХХ, где ХХХХХХХ – семизначный номер абонента.

Но если мы будем набирать +38071ХХХХХХХ, то на другом конце провода услышим женский голос с гнусавым львовским акцентом, извещающий нас на украинском языке о том, что такого номера не существует.

Поэтому, чтобы дозвониться, нужно набирать строго следующую комбинацию: 81038071ХХХХХХХ, без всяких плюсов впереди. Стоимость такого звонка – как в страны СНГ.

На сайте «Феникса» также существует инструкция о том, как звонить через номера в Ростове-на-Дону.

Для этого набираем +7 863 3182500 или +7 863 3182501 (россияне заменяют «+7» на привычную восьмерку, а ростовчане набирают последние семь цифр без всяких кодов), далее, следуя ым подсказкам, вводим номер абонента в формате 071ХХХХХХХ. Лично я этим способом не пользовался, поэтому ничего сказать не могу.

Зато таким вот образом очень удобно звонить на стационарные телефоны в ДНР. Надо набрать следующие номера в Ростове-на-Дону: +7 863 3183000 или +7 863 3182900, а после, пользуясь ыми подсказками – семизначный номер телефона.

Для Донецка он будет изначально семизначным, для номеров в городах ДНР прибавляются одна или две цифры, следующие в коде города после регионального кода 062.

Например, для Макеевки номер будет выглядеть 3ХХХХХХ или 32ХХХХХ, для Горловки – 4ХХХХХХ или 42ХХХХХ, для Харцызска – 57ХХХХХ, для Тельманово – 79ХХХХХ, для Новоазовска – 96ХХХХХ, и т. д.

Письмо на фронт

Письмо или небольшую бандероль отправить за пределы ДНР тоже очень легко: приходишь на почту, отдаёшь отправление оператору связи, оплачиваешь услугу, забираешь квитанцию и уходишь.

При этом есть тонкости: все исходящие отправления, принимаемые к пересылке «Почтой Донбасса» подлежат обязательной регистрации, иными словами, могут быть только заказными или ценными. Для присылаемого из-за пределов ДНР таких ограничений нет.

Также на конверте обязательно нужно указывать телефоны отправителя и адресата.

Еще надо быть готовым к всевозможным нюансам: например, книгу в Россию можно отправить только физическому лицу, но никак не юридическому, а все прибывающие из-за границы отправления свыше определенной массы являются доплатными. Доплата взимается за перевозку отправления по ДНР, ее размер не превышает полусотни рублей, но тем не менее она существует.

Напрямую в ДНР открытку или посылку отправить невозможно: все потоки идут через абонентский ящик на почтамте в райцентре Куйбышево Ростовской области. Иными словами, для россиян эта корреспонденция считается внутрироссийской, а для жителей остального мира – следующей в Россию или из России. Лично мне, например, ради эксперимента однажды отправили открытку из Эстонии. Дошла за четыре недели.

Как показывает опыт, поначалу особую трудность вызывает написание адреса на конверте, ибо он отличается от привычных нам адресов. В графе «Кому» мы указываем номер телефона получателя, его фамилию, имя и отчество, улицу, дом квартиру и почтовый индекс в ДНР.

Населенный пункт и административный район не указываются ни в коем случае, и этот момент очень критичен: такие отправления могут просто вернуть отправителю. Также нужно правильно указывать почтовый индекс в ДНР: некоторое время назад в республику вернулась шестизначная индексация.

Алгоритм индексообразования такой же, как в Крыму и Севастополе: к прежнему пятизначному украинскому индексу впереди добавляется цифра «2». То есть если раньше индекс донецкого почтамта был 83000, то теперь он стал 283000.

В графе «Куда» мы пишем следующий адрес: абонентский ящик № 13, село Куйбышево, Ростовская область. Индекс на конверте должен быть указан вот этот – 346940, именно этот, принадлежащий куйбышевскому районному почтамту, а не отделению связи в ДНР.

Пример оформления конверта:

Кому: 071 1234567Иванов Иван Ивановичул. Артёма, дом 234, кв. 56, 283789Куда:Абонентский ящик № 13село КуйбышевоРостовская область

346940

Источник: https://vsednr.ru/svyaz-donbassa-s-vneshnim-mirom-kak-dozvonitsya-v-dnr/

Возврат мобильного телефона в днр

Возврат мобильного телефона в днр

Включить опцию поиска нужно заранее в настройках смартфона, также следует привязать свое устройство к аккаунту iCloud, тогда злоумышленник не сможет включить гаджет даже после сброса всех настроек и бывший владелец может получить от этого моральное удовлетворение. Купить айфон в Донецке можно в нашем магазине ДонЛюкс. Через специальное приложение «Найти iPhone» есть возможность посылать команды управления на устройство и попытаться его обнаружить. Работа приложения делится на несколько направлений:

  • Если владелец уверен, что iPhone где-то дома, стоит просто посылать на него звуковые сообщения.

Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.8.

В случае приобретения потребителем продовольственных товаров ненадлежащего качества продавец обязан заменить их на товары надлежащего качества или возвратить потребителю уплаченные им деньги, если недостатки обнаружены в пределах срока годности.

Как найти потерянный телефон в донецке днр?

ЭКСТРЕННАЯ ИНФОРМАЦИЯ: из источников близких к информированным стало известно, что руководством ДНР принято решение не возобновлять связь Водафон-МТС!Комментирую тут: нету источника и быть не может, это из личного разговора, но я ему склонен доверять.То что грубоватые посты под этой записью не удалены, о чем то говорит?А задуматься, все-же стоит, наверное.

известно же, что не бывает дыма без огня.

Внимание

Петиция никуда не делась, только там количество подписей в последнее время перестало расти (рост 5 подписей в день я не считаю нормальным).

Петицию создавал не я, ее можно легко найти в первых сообщениях группы на стене.

В момент создания этого поста в петиции было 2804 подписи, сейчас (в момент редактирования) 2808…….И, кстати, все возмущения — только на стене.

Никто (ни один!) не написал ни в личку, ни в сообщения группы!Перестаю делать посты на стене.

Вносят в базу вместе с твоим ФИО и данными, дальше – если случается какой-то теракт или прочее резонансное событие, отрабатывается круг телефонов, которые были в соте поблизости в это время (даже если меняется карта симки) и так далее. Короче, теперь вас проще отследить. Если что – срочно меняй телефон и симку», – поясняет дончанин.

Он также дополнил, что в «ДНР» создается своя внутренняя база контроля, как это сделано в России при продаже sim-карт по паспорту.

«

Важно

Да и тут «Феникс» по паспорту. Вы же живете тут, тут и создают базу.

Вот с паспорта списали информацию о прописке и т.д, и рядом IMEI написали… В случае чего легче найти или прослушать», – уточнил Александр.
Жители возмущены усилением режима:

  • Мелания: «Тотальный контроль… Скоро в туалет ходить с пропуском придется»;
  • Галина: «Меня тоже эта процедура напрягает.

Работа мобильного оператора vodafone на территории днр восстановлена

А завтра кто-нибудь скажет, что я украла у него телефон и IMEI назовет».При этом дончане предлагают свои способы ухода от контроля. «

Перепишите IMEI со старого телефона, скорее всего, у каждого дома такой валяется и не один, и все дела.

Можете даже взять его с собой и предъявить, если что. А свой выключите на границе и спрячьте», – отметила Наталья.

Напомним, первым об этой ситуации при въезде из России в «ДНР» сообщил экс-лидер «Донецкой народной республики», глава «центральной избирательной комиссии ДНР» Роман Лягин.

« На «границе» ДНР, кроме паспортного контроля, в обязательном порядке проверяют IMEI мобильного телефона, который необходимо вписать в утвержденный бланк (с инструкцией) и сдать с паспортом! Заявляющих об отсутствии телефона, обыскивают», – отмечал Лягин.

Как позвонить в днр с мобильника из россии? сколько стоит звонок?

Перечень таких товаров определяется Советом Министров Донецкой Народной Республики.

За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка в размере одного процента стоимости товара.При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть исчисляется начиная со дня выдачи потребителю товара после ремонта.10.
Потребитель вправе предъявить производителю (продавцу) требование о безвозмездном устранении недостатков товара по истечении гарантийного срока.

Защита прав потребителей днр

Например если взять оператора Билайн и рассмотреть несколько тарифных планов то таковой стоимости как quot;в ДНРquot; в прайсе не существует, есть графа quot;звонок на quot;Киевстарquot; в Украинеquot; и quot;на номера quot;Билаинquot; в странах СНГ, так же quot;звонок в СНГquot; (если звоните на номер другого оператора СНГ, не Билайн).

Смотрим тп quot;Вс за 200quot; для Московского региона, в прайсе прописано: тарификация поминутная и взимается стоимость полной минуты.
Подробнее на сайте оператора Билайн. Рассмотрим оператора Мегафон расценки для Московсго региона на тп quot;МегаФон Вс включено XSquot; в прайсе видим: Подробнее на сайте Мегафон. И так можно посмотреть по каждому сотовому оператору.

Звонить в ДНР как и в Укарину через +380

  • Позвонить В ДНР с мобильного телефона из России вполне реально, практически у всех операторов связи существуют выгодные тарифы.

Функции представителей предприятий-производителей выполняют их представительства и филиалы, созданные производителями для этой цели, или предприятия, которые удовлетворяют указанные требования на основании договора с производителем.4.

Продавец и производитель во время продажи (реализации) товара обязаны информировать потребителя о предприятиях, которые удовлетворяют требования, установленные частями первой и третьей настоящей статьи. За непредоставление такой информации устанавливается ответственность согласно статьям 15 и 23 настоящего Закона.5.

После написания заявления сотрудники органов самостоятельно обратятся в соответствующие службы и запросят информацию об устройстве.

Далее полиция проведет поисковые мероприятия и обнаружит пропавший телефон. Если пропал смартфон, не стоит отчаиваться и копить средства на новый.

В первую очередь лучше воспользоваться доступными сервисами и попытаться найти устройство самостоятельно.

Если эти действия не принесли желаемого результата, пора обратиться в полицию и предоставить работу по поиску и наказанию преступников профессионалам.

Источник: http://prodazanedvizimosty.ru/vozvrat-mobilnogo-telefona-v-dnr/

Как вернуть деньги за телефон. Самые популярные «разводки» салонов сотовой связи

Возврат мобильного телефона в днр

Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек. Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу.

Купить телефон — проще простого, были бы деньги, и даже если их не хватает, всегда можно оформить кредит прямо в магазине.

Однако сложности начинаются сразу при использовании телефона: количество жалоб потребителей на некачественные мобильные телефоны постоянно растет. Юристы Союза потребителей Вологодской области «Паритет» пишут претензии о возврате телефонов буквально каждый день.

И каждый раз почти одними и теми же словами пострадавшие покупатели передают свою беседу с персоналом салона мобильной связи. Поэтому мы решили собрать наиболее популярные уловки магазинов сотовой связи и рассказать о них вам.

  • Ответы на часто задаваемые вопросы по возврату телефонов

«Это технически сложный товар. Деньги вернуть нельзя, только гарантийный ремонт»

Да, действительно, мобильные телефоны внесены в список технически сложных товаров (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011). Однако это вовсе не означает, что при возникновении дефекта телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, а нужно довольствоваться лишь ремонтом. Вернуть технически сложный товар при возникновении недостатка можно, но есть некоторые нюансы.

Во-первых, в течение первых 15 дней с момента покупки вы имеете право вернуть телефон в магазин в связи с любым недостатком, даже таким, который устраняется очень быстро и бесследно. При этом вы сами решаете, чего требовать от магазина. А выбрать можно из следующих вариантов:

  • заменить на телефон этой же марки (этой же модели и (или) артикула) — если модель вам нравится, но проблема конкретно в этом телефоне;
  • заменить на телефон другой марки (модели, артикула) с доплатой или наоборот, с частичным возвратом стоимости, — если вы поняли, что проблема в модели телефона и хотите попробовать другой;
  • попросить о соразмерном уменьшении покупной цены — если вы готовы мириться с наличием недостатка, но хотите получить скидку;
  • попросить, чтобы магазин немедленно и бесплатно исправил дефект, либо компенсировал ваши расходы на ремонт в другом месте, — если вы не доверяете ремонт магазину;
  • вернуть телефон и попросить назад ваши деньги.

Как видите, выбор достаточно большой и выбираете вы сами, то есть магазин не может вас заставить менять телефон, если вы хотите получить назад деньги. Поэтому мы рекомендуем всем покупателям сразу же после покупки телефона активно начать им пользоваться и изучать его функции и особенности. И если в течение первых 15 дней что-то идет не так, то смело несите телефон в магазин.

Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней, возможность выбора есть — соразмерное уменьшение цены телефона, бесплатный гарантийный ремонт в магазине или возмещение расходов на платный ремонт в другом месте.

В-третьих, даже по истечении первых 15 дней с момента покупки в ряде случаев можно просить возврата денег за телефон или его замены. Это возможно в следующих случаях:

1) в вашем телефоне есть существенный недостаток. Таким считается недостаток, который:

  •  не устранить в принципе;
  • появляется снова и снова после неоднократного ремонта;
  • требует очень дорогого или длительного ремонта и т.п.

2) вы сдали телефон в ремонт для устранения недостатков, но он затянулся дольше, чем было написано в вашей квитанции о приемке в ремонт или в договоре о покупке телефона. В любом случае, по закону устранять недостатки магазин не имеет права дольше 45 дней.

3)  в течение одного года гарантийного срока вы несколько раз сдавали телефон в ремонт, при этом общая длительность всех этих ремонтов составила больше 30 дней.

Как видите, есть много случаев, когда вы можете просить назад деньги за телефон.

«Все претензии не к магазину, а в сервисный центр»

Наверняка, знакомая ситуация. Вы пришли в салон сотовой связи, где покупали телефон, пытаетесь рассказать менеджеру о своей проблеме, но он даже не хочет вас слушать: «Идите в сервисный центр». На самом деле, менеджер откровенно лукавит. Дело в том, что закон «О защите прав потребителей» дает вам, покупателю, право выбора — к кому предъявлять претензии:

  • магазину, где вы купили телефон;
  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (на упаковке товара так и должно быть написано «уполномоченная организация»). Это такая структура, которую производитель товара наделил полномочиями по работе с претензиями потребителей;
  • изготовителю телефона или импортеру — о замене на телефон этой же марки, безвозмездном устранении недостатков либо возврате денег за товар.

Если вы решили написать претензию в магазин, то это ваше право, и никто не может заставить вас идти в сервисный центр.

Важно:
Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница?

«Сначала сделаем диагностику, потом напишете претензию»

Четко запомните: все претензии предъявляются в письменном виде. Если вы принесли претензию в магазин лично, то сотрудники магазина обязаны принять ее у вас и поставить вам на втором экземпляре претензии отметку о получении. Причем для успешных перспектив возврата денег за телефон принципиально важно предъявить претензию своевременно.

Вспомните про первые 15 дней с момента покупки: в этот период вернуть телефон гораздо проще. Поэтому необходимо запастись доказательствами того, что вы успели попасть в этот срок.

А дальше, даже если магазин вам не даст ответа на претензию или откажет, у вас есть целых 3 года для подачи искового заявления в суд и решения вопроса в принудительном порядке.

Кроме того, достаточно часто нужно доказать, что вы просили именно возврата денег, а не гарантийного ремонта. Если вы не подали претензию, магазин сделает выбор за вас. Устные просьбы, к сожалению, к делу не пришьешь, и во многих случаях покупатели, не подавшие письменную претензию и поверившие магазину, обречены на гарантийный ремонт.

Заметьте, что дата подачи претензии также имеет существенное значение для определения сроков удовлетворения вашей просьбы.

По закону для возврата денег за телефон есть 10 дней, для замены — 7 дней (или 20 дней при необходимости проверки качества), а если эти сроки нарушаются, то начинает капать неустойка.

Запомните золотое правило: утром претензия — днем диагностика, днем претензия — вечером диагностика, вечером претензия — утром диагностика.

«Можем предложить только платный ремонт»

Такой ответ магазина правомерен только в двух случаях:

  • гарантийный срок на телефон уже истек (однако и тут есть исключения: например, для случаев, когда гарантийный срок был установлен меньше двух лет, и вы принесли претензию в течение 2 лет с момента покупки);
  • в возникновении недостатка виноват потребитель — например, вы пролили на телефон воду, или не следовали рекомендациям производителя и не обновляли антивирусы, — либо третье лицо (неквалифицированный ремонт).

Поэтому совет для таких случаев один: если вы точно знаете, что пользовались телефоном, как положено, и не ремонтировали телефон у некомпетентного мастера, то не бойтесь отстаивать свою позицию, идите в суд. Можем вспомнить случай из своей практики: женщина купила в салоне мобильной связи выставочный образец телефона.

На следующий день у телефона вывалилось гнездо с сим-картой, и телефон перестал работать. Магазин предложил покупательнице только платный ремонт, причем его стоимость была сопоставима с ценой телефона. Женщина пришла к нам, и мы по ее просьбе обратились в суд.

По результатам судебной экспертизы магазину не удалось доказать, что гнездо было сломано покупательницей, и суд принял решение об удовлетворении требований покупательницы.

«Недостаток не выявлен. Произведена замена ПО»

Наш опыт работы свидетельствует, что практически в 90% случаев покупатели получают именно такой ответ на претензию от магазина.

К сожалению, салоны сотовой связи не склонны к тому, чтобы своевременно удовлетворять все претензии потребителей, и даже обоснованные претензии.

Расчет здесь простой: мы ответим на претензию отказом, а в суд пойдет не каждый, а кто пойдет — с тем уже в суде и будем решать вопрос. За счет такой схемы отсеивается достаточно большое число потребителей, которые просто не хотят больше тратить свое время на магазин.

Подробные инструкции:
Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен

Что же делать при получении такого ответа? Мы считаем, что в таком случае необходимо решать вопрос через суд. Споры о возврате денег за мобильные телефоны относятся к категории дел о защите прав потребителей. Поэтому вопросы подачи иска и ведения дела в суде во многом упрощаются.

Во-первых, не надо платить госпошлину за подачу искового заявления в суд и можно подавать иск к мировому судье по своему судебному участку, даже если ваш ответчик — федеральная сеть.

Во-вторых, можно обратиться за помощью в местное общество по защите прав потребителей, где в большинстве случаев помощь окажут бесплатно.

В-третьих, что немаловажно, закон о защите прав потребителей четко прописывает, что магазин должен отвечать за недостатки телефона, если не докажет, что в возникновении недостатка виноват сам потребитель или посторонние лица. Такой вопрос доказывается лишь судебной экспертизой.

Поскольку доказывать должен магазин, в большинстве случаев именно магазин заявляет в суде ходатайство об экспертизе и оплачивает проведение судебной экспертизы. В нашей практике в подавляющем большинстве случаев экспертиза обнаруживает производственные недостатки в товарах, поэтому требования потребителей признаются обоснованными.

Хотите еще про разводки?
Возврат денег за телефон: салоны сотовой связи разводят опять

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей в России

Источник: https://paritet.guru/stati/kak-vernut-dengi-za-telefon-samyie-populyarnyie-razvodki-salonov-sotovoy-svyazi.html

Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы

Возврат мобильного телефона в днр

Вернуть мобильный телефон можно на основании статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон.

Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права. Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение.

Возврат некачественного телефона возможен в течение 14 дней после покупки, не считая дня продажи. Причем возврат возможен и тогда, когда вы потеряли товарный или кассовый чек. Телефон должен сохранять потребительские свойства, иметь товарный вид, а также заводские пломбы и ярлыки.

Тема нашей статьи – процедура возврата мобильных телефонов в магазин, правила общения с продавцами и грамотное составление претензий к возврату.

Можно ли вернуть телефон надлежащего качества?

Вопрос о том, возможен ли возврат в магазин телефона, если он не подошел вам по субъективным причинам (неудобные кнопки, плохая фотокамера, не устраивает комплектация), регулируется Законом «О защите прав потребителей». В нем сказано, что покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел ему по:

  • Фасону;
  • Цвету;
  • Габаритам;
  • Расцветке;
  • Комплектации;
  • Форме.

Возврат телефона в течение 14 дней – требование ЗоЗПП. Однако это правило не распространяется на технически сложные товары, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998. На товары из этого перечня установлены гарантийные сроки и их можно вернуть только при условии их существенной технической неисправности.

Данный перечень был обновлен в 2011 году, в него вошли новые категории товаров, которые в 1998 году еще не имели серьезных позиций на рынке. Были добавлены:

  • Приборы навигации;
  • Беспроводная связь бытового использования;
  • Спутниковая связь;
  • Товары с сенсорными экранами и двумя и более функциями.

Беспроводная связь бытового назначения и устройства с сенсорными экранами – это и есть мобильные телефоны. Но как быть с обыкновенными кнопочными телефонами малого ценового диапазона? Их причислить к данным категориям довольно сложно.

Вопрос о причислении мобильных телефонов к технически сложным товарам – неоднозначный с правовой точки зрения. Продавцы в магазинах приводят много доводов в пользу того, что исправные телефоны нельзя обменять. Но зная юридические тонкости вопроса, с ними можно и нужно спорить.

Способы вернуть исправный телефон в магазин

Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами:

  1. Договоренность с продавцом. При желании вернуть исправный телефон в магазин, следует просить не возврат денег, а обмен на другую модель. Вернуть деньги за качественный телефон согласится не каждый продавец, и закон будет на его стороне. На обмен соглашаются гораздо охотнее. Но об этом лучше беседовать с руководством, а не с рядовыми продавцами.

Просить обменять телефон стоит в крупных сетевых магазинах, в небольших розничных точках или в интернет-магазинах навстречу покупателю идут неохотно. Общение с продавцами следует строить не в просящем или нервном тоне, но выдержанно и уважительно, демонстрируя хорошее знание вопроса.

  1. Если продавец отказывается пойти вам навстречу, имеет смысл написать претензию к обмену или возврату телефона руководству магазина. В ней указываются конкретные причины просьбы. Вернуть товар можно только при его идеальном товарном виде, если вы им совсем не пользовались.

Отказ руководства в удовлетворении претензии может привести вас в суд. Но при подаче иска надо помнить, что сейчас у суда нет единой позиции насчет того, сложным или не сложным техническим товаром является мобильный телефон. Решение вопроса может быть как в вашу пользу, так и в пользу продавца.

При подаче иска в суд на возврат стоит перечислить случаи положительного решения в пользу покупателя, чтобы судье было легче ориентироваться в вопросе.

  1. Сдать телефон в течение 14 дней можно, если сумеете доказать, что при его продаже вас ввели в заблуждение или не предоставили полной информации. Подобные факта предстоит доказать, используя показания свидетелей. Желательно, если это будут друзья или посторонние лица, а не родственники.

Возврат телефона возможен и тогда, когда в комплекте к нему не было инструкции на русском языке, или она была краткая, а не подробная. Это нарушение п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».

Возврат некачественных телефонов – дело несложное, достаточно знать несколько основных правил:

  • Срок на возврат денег за некачественный товар установлен в 10 дней после предъявления претензии.
  • Вернуть некачественный телефон возможно в течение всего срока гарантии после покупки, если в нем обнаружился брак, который устранить невозможно или слишком долго.
  • Некоторые продавцы могут уверять, что брак несущественный и вернуть телефон нельзя на основании перечня технически сложных товаров. Но при возврате некачественных товаров действует иной перечень – ст. 18 ЗоЗПП.
  • Процедуру возврата телефона следует оформить через письменную претензию с подписью о вручении, чтобы в случае спорной ситуации у вас на руках было документальное подтверждение предъявления требований.
  • Независимая экспертиза, которую назначает продавец, может быть оспорена в суде, если ее результаты не удовлетворили покупателя.
  • Гарантийный срок предполагает, что доказывать неправомерность требований покупателя о возврате обязан продавец. Если срок гарантии подошел к концу, обязанность доказывать в телефоне дефекты ложится на плечи покупателя.

Порядок возврата денег или обмена некачественного телефона следующий:

  1. Устное обращение в магазин с требованием. Если этого недостаточно, пишется письменная претензия руководству. Ответ на заявление магазин обязан дать в течение 10 дней.
  2. По истечении 10 дней продавец либо удовлетворит требование о возврате, либо назначит независимую экспертизу, чтобы выяснить причины брака. Если экспертиза доказала, что виной брака является покупатель, магазин будет требовать от покупателя возмещения затрат на процедуру.
  3. Сомнения в честности экспертизы ведут к проведению дополнительной, независимой от продавца экспертизы, или к оспариванию результатов предыдущей процедуры в суде. Для подачи иска в суд следует подготовить заявление и приложить к нему документальные подтверждения сделки (чеки, договоры купли-продажи, копию претензии и пр.).
  4. Суд принимает решение в пользу покупателя или продавца. Если иск потребителя удовлетворен, он сам выбирает дальнейшее развитие событий (обмен на другой телефон, возврат денег или иное).

Альтернативным решением может стать письменное обращение о нарушении прав потребителей в местное отделение Роспотребнадзора. Или подача заявления в него вместе с иском в суд.

Процедуры возврата телефонов надлежащего или ненадлежащего качества имеют существенные различия. Вернуть телефон в течение 14 дней гораздо проще, если он бракованный. Но в любом случае решить проблему поможет обращение в судебные органы или в Роспотребнадзор.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(8 3.25 из 5)
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-v-magazin-telefona.html

Возврат денег и обмен товара: права потребителей

Возврат мобильного телефона в днр

Какими правами обладает потребитель при возврате и обмене товара? Что делать и куда обращаться, если продавец не хочет возвращать деньги? Можно ли вернуть некачественный товар без чека за покупку и как восстановить чек? Какая продукция не подлежит обмену и возврату в магазинах / на рынках? Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине? Какая оптимальная процедура успешного возврата покупки обратно в магазин?

Защитить права потребителя поможет инструкция «Юридического портала» по процедуре обмена товара надлежащего качества и возврата денег за продукцию ненадлежащего качества.

Пожалуй, каждый украинец знает, что у него есть законная возможность в течение 14 дней обменять или вернуть купленный товар, если он по какой-либо причине ему не подошел. Например, не устраивает размер, фасон, цвет, форма, габариты либо есть другие основания, по которым покупка не может быть использована по назначению.

Данные правила обмена распространяются на непродовольственный товар надлежащего качества при условии, что он не использовался и сохранил товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ (чек), выданный потребителю во время покупки (ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»). При этом способ оплаты товара не имеет значения, он может быть приобретен как за наличные (безналичные) деньги, так и в кредит.

Обмен или возврат товара не всегда происходит легко, поскольку есть вероятность наткнуться на недобросовестного продавца. Кроме того, проблемы могут возникнуть из-за незнания своих прав. Поэтому подробнее расскажем о процедуре и нюансах возврата товара, который не подошел покупателю.

Товары, не подлежащие обмену и возврату

Государство защищает интересы всех своих граждан, поэтому, чтобы не нарушать права других потребителей, которые приобретут возвращенный кем-либо товар, Кабинетом Министров Украины утвержден «Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату)». Следовательно, вернуть продукцию в магазин и получить назад свои деньги можно далеко не за все группы товаров.

В список «невозврата» попали все продовольственные товары (еда, напитки, алкоголь, детское питание, табачные изделия), лекарства надлежащего качества, медицинские инструменты, приборы и аппараты, предметы санитарной гигиены.

Кроме того, обмену и возврату не подлежат некоторые непродовольственные товары: чулочно-носочные изделия, постельное и нательное белье, косметика, парфюмерия, товары для новорожденных, инструменты для маникюра и педикюра, ювелирные изделия, печатная продукция и прочее.

С 2019 года потребители имеют право вернуть купленное лекарство в аптеку, однако для возмещения стоимости покупки обязательно требуется заключение экспертизы о ненадлежащем качестве приобретенного медпрепарата. Покупатели могут провести экспертизу в лабораториях Гослекслужбы, которые расположены во всех крупных городах Украины. Экспертиза лекарственных средств проводится бесплатно!

Порядок обмена/возврата товара

По закону, покупатель в течении двух недель (если более длительный срок не объявлен продавцом) может обратиться в магазин и заменить не устроивший его товар на другой. По истечении этого срока возврат возможен только по гарантии.

Если на момент обращения аналогичного товара для замены нет в продаже, покупатель вправе:

  • купить любой дугой товар из ассортимента магазина (с перерасчетом стоимости)
  • обменять товар на аналогичный при первом же поступлении нужного товара в продажу
  • вернуть изделие и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенной продукции

Как вернуть бытовую технику и электронику

Процедура обмена и возврата бытовой техники, особенно крупногабаритной (холодильник, стиральная или посудомоечная машина, духовой шкаф, плита), имеет ряд особенностей. В частности, если во время доставки товара вы поняли, что он вам не подходит (не вписывается в интерьер, не подходит цвет или габариты), можно от него отказаться. Однако за доставку техники придется заплатить.

Вернуть деньги за бытовую технику и электронику, бывшую в эксплуатации, даже если речь идет всего о паре дней, довольно сложно. Необходимо связаться с сервисным центром, доставить туда товар и ждать пока они проверят качество и сохранность техники.

С мобильными телефонами и смартфонами складывается аналогичная ситуация. В соответствии с украинским законодательством телефон без брака и неисправностей можно вернуть в магазин в течение 14 дней. Разумеется, он не должен иметь следов использования и сохранять товарный вид.

Если с товарным видом устройства все более или менее понятно (не допускаются царапины дисплея, повреждение корпуса, упаковки и т.д.), то по каким же критериям определяется, был ли телефон в использовании?

Достаточным основанием для отказа вернуть деньги за телефон является перепрошивка устройства, установка сторонних приложений или наличие в памяти смартфона пользовательского контента — фотографии, музыка, видео. Кроме того, если с телефона были совершены звонки суммарной продолжительностью более 5 минут — устройство назад не примут.

Если осмотр не выявил никаких оснований для отказа в приеме телефона обратно в магазин на реализацию, покупатель может либо вернуть свои деньги, либо обменять смартфон на новый, в том числе с доплатой.

Как обменять/вернуть одежду и обувь

Вернуть деньги за непонравившуюся обувь/одежду или обменять ее на другой товар, можно при условии, что товар не был в эксплуатации и возвращен в неповрежденном и незагрязненном виде. В замене обуви/одежды на новую (возврате денег) будет отказано, если:

  • с момента покупки вещей, не имеющих существенных недостатков, прошло более 14 дней
  • возвращаемая продукция не является новой (заметны следы носки, потертости, дефекты)
  • при проверке качества товара обнаружены признаки постороннего вмешательства (попытка ремонта) или нарушены другие условия гарантийного обслуживания
  • комплектации возвращаемого товара является неполной, например, утеряны какие-то элементы одежда или обуви
  • отсутствует товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки

Как вернуть деньги за товар: алгоритм действий

По условиям возврата денежных средств за товар надлежащего качества покупателю необходимо выполнить несколько действий:

  • обратиться к продавцу и написать заявление на возврат денег. Как правило, в магазине имеется стандартный бланк возврата, в котором необходимо указать персональные данные
  • вернуть приобретенный товар в целой упаковке и с полной комплектацией, указанной в технической документации (техпаспорте)
  • предоставить квитанцию о покупке, товарный или кассовый чек

В какой срок обязаны вернуть деньги за товар?

Согласно закону, при возврате товара надлежащего качества расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на момент покупки.

Деньги, уплаченные за товар, возвращаются покупателю в день возврата покупки (расторжения договора).

Если у продавца (магазина) нет возможности вернуть деньги сразу — выплаты производятся не позднее, чем через 7 дней с момента получения товара и письменного заявления на возврат.

Возврат денежных средств осуществляется способом, которым производилась оплата — банковским переводом на указанные покупателем в заявлении реквизиты или наличными деньгами.

Источник: https://www.LawPortal.com.ua/vozvrat-deneg-obmen-tovara-prava-potrebitelej.html

Возврат сотового телефона в течение 14 дней по закону

Возврат мобильного телефона в днр

Современные тенденции развития мира позволяют на сегодняшний день человеку постоянно находиться на связи. Кто-то относится к мобильному телефону всего лишь как к элементу связи, а кто-то считает его атрибутом стиля и постоянно, соответствуя модным тенденциям, приобретает новые модели.

К сожалению, иногда приобретенный сотовый телефон в определенных случаях приходится сдать обратно, в магазин. О том, как это правильно сделать в соответствии с требованиями закона, речь пойдет в данной статье.

Можно ли вернуть телефон в магазин?

Как показывает практика, человек по ряду причин меняет сотовые аппараты с периодичностью от 3 до 7 лет. Достаточно значительный временной промежуток связан со сроком технической эксплуатации средства связи, а также с вкусовыми предпочтениями покупателя.

Закон «О защите прав потребителей» прописывает различные сроки и порядки возврата приобретенных вещей в зависимости от того, качество их надлежащее или ненадлежащее. Такое разделение характерно и для сотовых средств.

Исправный смартфон, к сожалению, сдать нельзя. Пункт 6 перечня в постановлении Правительства от 2011 года № 924 к технически сложным товарам относит средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции. Подробности об этом и других моментах — в статье, рассказывающей, можно ли сдать телефон обратно в магазин.

Постановление Правительства от 1998 года № 55 запрещает возвращать или менять исправные технически сложные товары. Согласно положениям закона, сотовый аппарат с сенсорным экраном, осуществляющий вызовы и способный снимать на фотокамеру, является технически сложным, соответственно, возврату в исправном состоянии не подлежит.

Возврат исправного мобильного средства в магазин в течение 14 дней возможен, только если средство связи не оборудовано сенсорным экраном и не осуществляет более двух функций. Это аппараты с кнопками, монофонические, старого образца.

Согласно статье 25 Закона, если такой телефонный аппарат не подошел по размеру, габаритам, цвету, то его можно вернуть продавцу.

Кроме того, если средство связи приобретено удаленно, по интернету, например, то по закону произвести возврат можно на протяжении 7 дней с момента получения без объяснения причин.

По каким причинам можно сделать возврата телефона?

Существуют различные причины для возврата сотового телефона. Если приобретением является сложный товар, то причина всего лишь одна – его неисправность или обнаружение какого-либо брака, дефекта.

По отношению к простейшим примитивным телефонам причины могут быть более разнообразными:

  • Разонравился цвет;
  • Не подошла форма;
  • Не устраивает комплектация;
  • Не подошли габариты.

При таких основаниях по закону телефон нужно успеть вернуть в течение двух недель с момента покупки, при этом сохранить изначальный вид и, в идеале, кассовый чек. Если товарное состояние сотового аппарата не сохранено, то продавец имеет право отказать в возврате, ссылаясь на статью 25.

Не понравившееся средство сотовой связи можно либо обменять на аналогичное, либо требовать возврата. Письменная претензия по закону рассматривается в течение 10 суток. При возврате сотового потребитель должен получить деньги не позже трех дней.

Скачать образец претензии

Как вернуть телефон ненадлежащего качества?

Некачественный мобильный аппарат потребитель в соответствии с законом вправе вернуть в течение всего срока гарантии. Гарантийные талоны на средства связи выдаются в обязательном порядке. Желательно хранить талон до истечения его срока для благоприятного разрешения потенциальных проблем, связанных с эксплуатацией сотового средства.

При обнаружении неисправности на сотовом средстве потребитель направляет продавцу претензию, прилагая гарантийный талон и чек.
Возврат товара без проведения экспертизы, как показывает практика, не осуществляется.

Для того чтобы установить причину дефекта и виновного, проводится экспертиза. Срок ее не должен превышать двадцати дней. На время проверки покупателю выдается телефон, в целях минимизировать его неудобства.

В случае установления по результатам исследования вины покупателя, он должен оплатить все расходы, связанные с проверкой.
Если брак заводской, то товар подлежит возврату или обмену на идентичный.

Обмен сотового телефона по закону “ О защите прав потребителей”

Закон по правам потребителя возврат товара прописывает наряду с обменом. Обменять или вернуть деньги – решает покупатель. Одним из вариантов защиты также является требование устранить дефект, а также снизить стоимость и вернуть разницу в деньгах.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

Обмен распространяется на два случая:

  • Когда по данным экспертизы установлено, что средство мобильной связи продано в неисправном виде, и производится обмен на такой же исправный товар;
  • Когда обмениваются простейшие телефоны с кнопками, исправные, но не подошедшие по форме, размеру или цвету.

В какой срок можно вернуть телефон?

Предельный срок для возвращения товара равен двум годам. Претензии нужно предъявлять в разумный срок, чаще всего это время определено в гарантийном талоне.

Поэтому при покупке сотового нужно особое внимание уделять вопросу гарантии. Данные сроки применимы в отношении мобильных ненадлежащего качества.

Товары исправные сдаются не позже двух недель. Время начинает считаться со дня, следующего за покупкой.

Защита своего потребительского права – долг каждого покупателя. Окажет неоспоримую помощь в этом деле знание закона.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (8 3,50 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-mozhno-oformit-vozvrat-mobilnogo-telefona-v-magazin.html

Юр-ответ online
Добавить комментарий